順應民意,惠及民生,這是南京江寧區淳化街道建設服務型政府的內在要求,更是群眾的熱切願望。作為與人民群眾聯繫最緊密的窗口之一,街道便民服務中心主動作為,大膽創新,傾力打造便民中心 “微笑·和美”的服務品牌。
8月13日,南京市民張先生來到大廳辦理失業金。一進入接待大廳,涼爽的空氣、綠色的盆景以及明亮整潔的大廳,讓人頓覺清爽。
“您好,請問您需要辦理什麼業務?”諮詢臺工作人員微笑著問道。待張先生説明來意後,工作人員請其提供身份證或市民卡,取號後引導其到前臺辦理手續。遞交材料、身份證、填寫表格,整個流程不到10分鐘。張先生簽字的時候,工作人員還貼心拿來老花眼鏡,方便老人看清模板中的注意事項,並耐心指導老人簽字。手續辦理完結,工作人員還告訴張先生,其可以選擇郵政代寄服務,享受送證到家的便民服務。
“本以為辦理失業金是件麻煩事,沒想到辦事效率這麼高,而且服務態度特別好。”離開的時候,張先生一面道謝,一面在窗口評價器上按下“非常滿意”鍵,之後還意猶未盡,看到便民中心評議箱旁邊的留言簿,寫下了“六號員工服務非常好”字樣,為大廳點讚。
“進門有問候,諮詢有解答,辦事有結果”。
“一張笑臉,一聲問候,一次交流,一次服務,一聲再見”。
這是南京江寧區淳化街道便民服務中心“微笑服務”的具體要求,而百姓由衷的讚許更是他們提供優質服務的不竭動力。