原標題:六合金牛湖街道 便民服務實現“四變”
2017年初,南京市六合區金牛湖街道“為民服務,全程代辦”新體系建設工作啟動,便民服務工作在街道領導重視下,在相關部門和各村居支持、協助和配合下實現了“四變”。
一是變“群眾跑”為“社工跑”。申請人只需到便民服務中心將待辦材料交給社工,社工在規定期限內處理好,直接通知當事人領取辦理結果,變以往群眾必須親自到街道政府辦事為社工幫助群眾“跑腿”。二是變“多次辦”為“一次辦”。群眾將待辦材料交到便民服務中心,能立即辦理的當場予以辦理;一時不能辦理的,社工按規定辦理期限將辦理結果送到當事人手中。三是變“隨意辦”為“規範辦”。金牛湖街道明確首問責任制,確立受理人為直接責任人,對代辦事項的材料、程式、期限等作出明確規定,嚴格按規範操作,並且每個環節用嚴明的制度約束,增強全程代辦制度的規範化。 四是變“被動辦”為“主動辦”。金牛湖街道通過實行全程代辦責任追究制,明確了業務管理考評辦法,對社工實行動態管理等措施,增強為民服務的積極性和主動性。
截至目前,金牛湖街道便民服務中心共為群眾代辦各類事項21866件,群眾滿意率高達99.97%。“為民服務,全程代辦”,既進一步轉變了職能和改進了作風,又使群眾切實感受到了便捷,深受群眾的好評。