國際在線江蘇頻道消息：新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，平安人壽江蘇分公司積極響應監管號召，發揮科技優勢，第一時間推出了“7*24小時”線上服務、專人理賠輔助指導、開通理賠綠色通道、特案預賠四大舉措，幫助客戶足不出戶辦業務，更同步開放空中櫃面，在最大程度避免線下接觸的同時，確保服務不掉線。

  江蘇地區累計完成雲賠付1700余件

  近日，常州客戶M女士突感喉嚨不適，去醫院檢查後，發現不幸患上了瀰漫大B細胞淋巴瘤。住院後，M女士立即向公司報案。公司立即派出專人迅速跟進，指導客戶提交線上理賠申請，在極短的時間內，為客戶完成賠付180余萬元，同時豁免保費40.9萬元，在特殊時期為客戶送去了保障與平安。

平安人壽江蘇分公司工作人員線上辦理業務

  在1月24日至2月11日期間，平安人壽江蘇分公司通過雲賠付平臺，累計完成賠付1700余件，賠付金額超2700萬元，通過線上申請、遠程審核、空中辦理，確保疫情期間服務“不打烊”。

  在對客服務方面，截至2月11日，平安人壽江蘇分公司已累計處理線上保全業務21264件，櫃員線上諮詢答疑1.5萬餘件；客服專家全天在線，響應客戶來電1563次；並通過積極推送平安金管家健康管理服務資訊，累計為江蘇20萬名用戶提供了專業便捷的健康諮詢與問診服務。

  四大舉措助力打贏防控阻擊戰

  平安人壽前期已針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，推出“7*24小時”線上服務、專人理賠輔助指導、開通理賠綠色通道、特案預賠四大舉措，為客戶提供簡單便捷，友善安心的理賠服務。截至2月10日，平安人壽共完成17起新型冠狀病毒感染的肺炎出險客戶理賠，累計賠付金額167.8萬元，最快14.4分鐘完成賠付。

平安人壽江蘇分公司工作人員線上辦理業務

  此外，平安人壽針對所有購買費用補償型醫療保險産品的客戶，如果確診感染新型冠狀病毒感染的肺炎，針對該疾病的治療，取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消免賠額。

  平安人壽相關負責人表示，在疫情的危急關頭，正是保險業履行天職的關鍵時刻，公司將持續推進線上化經營，發揮科技賦能優勢，保證每個客戶都能夠簡單、方便的遠程辦理理賠業務，每個申請也都能得到快速、準確的處理，保證“7*24小時”服務不間斷，打贏疫情阻擊戰。（文/圖 徐嘉懌）