國際在線江蘇頻道消息：繼3月初面向百萬代理人舉行線上特別早會後，3月14日，平安集團首席保險業務執行官陸敏再度做客“平安金管家”APP直播間，主持了一場科技感十足的創説會。本次直播吸引了106萬人次觀看。

  創説會即“創業説明會”，是保險公司介紹公司、進行增員的代理人招募招聘會。新冠肺炎疫情期間，平安人壽持續推進線上化經營，代理人早會、創説會、産説會、培訓等各項經營動作轉到線上開展。

  平安集團首席保險業務執行官陸敏詳解科技賦能代理人隊伍

  本次特別創説會，平安人壽充分發揮科技優勢，打造“平安虛擬展館”，通過可視化的虛擬視覺場景，以及主播陸敏和代理人專屬助理機器人Askbob的“親密”互動，從“科技平安”“大愛平安”“成長平安”三個主題帶領觀眾深入了解平安人壽。

  陸敏表示，平安不只是一家單一的保險公司，經過三十多年的發展，平安已成長為擁有11萬名科技業務從業人員，科技專利申請達21383項，涉及人工智能、雲計算、“區塊鏈”等多個前沿領域的科技型個人金融生活服務集團。

  陸敏在創説會仲介紹到，平安科技在壽險方面的應用已進入到3.0智慧時代。她現場展示了支持代理人日常銷售和客戶經營的三大工具：代理人專屬的智慧助理機器人AskBob，提供全流程保單服務、構建與客戶之間溝通橋梁的“平安金管家”App以及代理人銷售及管理工具“口袋E”APP。

  在代理人能力提升方面，專屬智慧助理AskBob通過任務管理、智慧問答、智慧陪練三大基礎能力，“7*24小時”實時在線，幫助代理人提高銷售技能。截至2019年12月末， AskBob累計服務3.4億人次，2019年日均訪問量達92萬人次。

  全面支持代理人職涯成長

  作為國內最早引入代理人制度的保險企業之一，平安的平臺上涌現出一大批優秀的保險代理人，在為客戶送去保險保障的同時，實現個人職涯的突破與成功。陸敏認為，得益於平安強大的平臺支持，成功可以複製，底氣來源於以下四方面。一是清晰的職涯發展體系，代理人來了之後每個階段該做什麼事，該如何努力，都有清晰的目標；二是全方位的培訓支持，目前，平安正打造智慧遠程培訓，實現師資全國共享，將大數據和人工智能技術廣泛應用，滿足學員個性化需求；三是多渠道業務模式的競爭優勢，平安已建立豐富的線上服務平臺，未來平安還將繼續以客戶需求為導向，從“壽險+”“金融+”“服務+”三個方面系統化進行體系改造，進一步推動多渠道業務的開展；四是強大的客戶服務體系，平安人壽構建了包括承保、續期、保全、諮詢、理賠全週期線上智慧服務模式，“7*24小時”提供服務支持，每年客戶在線服務接觸達1.12億次。

  陸敏總結道：“希望運用科技，讓平安代理人在同行中，具備核心競爭優勢，在市場上領先其他競爭對手；我們更希望在平安強大的資源支持下，讓每位‘平安人’都能夠最大限度地激發潛能，成為客戶眼中值得信賴的財富管理專家。”

  代理人渠道改革是核心

  在線上特別早會中，陸敏也進一步概括指出，改革旨在通過落實一系列子工程，夯實未來長期可持續的穩健增長平臺，把平安人壽打造成為行業標杆、客戶首選，成就全球領先的人壽保險公司。

  根據中國平安2019年年報，2019年代理人渠道新業務價值增長5.9%，代理人人均新業務價值增長16.4%，代理人渠道新業務價值率64.9%，代理人産能和收入均呈上升趨勢。此外，平安人壽持續推進“優才計劃”，以改善隊伍結構，提升隊伍品質。截至2019年末，優才人力規模達10萬人，佔比近10%，優才新人産能及收入約為普通代理人的2倍。據了解，平安人壽將依託“健康人海+優才計劃”並舉的策略，堅持有品質的人力發展，進一步強化科技轉型力度，重點提升代理人素質。

  “希望運用科技的力量，在全新的數字化經營平臺上，讓平安代理人實現業務經營和管理的先知、先覺、先行。”陸敏表示。（文 宋巍）