12個未接來電“考驗”服務耐心

　　當你幫人辦好了業務，打電話通知對方，對方卻沒接，你會如何？多半會選擇放棄：反正是對方的事，等對方自己來問吧。

　　當你選擇繼續，鍥而不捨地打了12個電話，對方還是不接，你會如何？總會有點兒不耐煩、不淡定吧？

　　皇姑區政務服務中心、瀋陽市房産交易中心皇姑分中心窗口業務員孫碩，一個陽光小夥兒，用超強的“耐心煩兒”，感動了市民張阿姨。

　　4月27日一大早，滿頭白髮的張阿姨來到皇姑區政務服務中心1號窗口，帶來了一封認真寫就、字跡娟秀的表揚信，也帶來了一段暖心的故事——

　　張阿姨今年70多歲了，行動不靈便，比自己大10歲的老伴，更是眼花耳背，用張阿姨的話説“倆人捏一塊頂不上一個正常人”，出門辦事對張阿姨兩口子來説，是件“打怵的事”。

　　最近，張阿姨想變更房産證，來到了皇姑區政務服務中心1號窗口，接待她的正是孫碩。可是因為一些歷史原因，張阿姨提供的要件，需要上報審批。一聽這個，張阿姨上了火，心裏七上八下不落底。孫碩安慰她：“大姨，您年歲大了，別來回跑了，回家等電話，一有消息，我就通知您，您再過來辦理。”

　　4月24日，審批下來了，知道張阿姨著急，孫碩立刻就拿起了電話。不巧的是，張阿姨正在老伴陪同下去醫院取藥。“耳朵背，環境又嘈雜，沒接著電話，等我回家了才看見，有12個未接來電……更讓我感動的是，電話終於接通了，這孩子一點兒也沒不耐煩，還是那麼和氣、貼心，就是親朋好友、自家兒女也少不了得埋怨幾句啊！”

　　張阿姨順利辦理好了變更登記，激動地説：“以前聽説窗口‘門難進、臉難看、事難辦’，尤其是咱老年人，動作慢、反應慢，生怕招人嫌。現在一看，沒這份擔心了，工作人員太負責了，待人主動熱情，辦事效率高，誠心感謝這個小夥子！”

　　孫碩則有點兒靦腆地告訴記者，這是應該做的。隨著辦事流程不斷地優化，皇姑分中心窗口工作人員嚴格實行“首辦負責”一次性告知，絕不讓群眾多跑路。一個又一個窗口的“孫碩”，正在共同打造瀋陽的國際化營商環境。（記者 葉青）