對物業服務不滿意可手機網上投訴

　　今起，遼寧省住建廳推出“易安居物業管理平臺”，再遇到物業管理方面的投訴、報修問題，遼寧人可通過“易安居”手機App、微信公眾號直接進行網上投訴和報修，將事事有落實、件件有回復。

　　4月27日，省政府新聞辦召開新聞發佈會，省住建廳副廳長潘學俊介紹，今年4月至12月，遼寧省首次開展“物業服務品質提升年”行動，以易安居物業管理平臺為抓手，切實解決群眾身邊的物業問題和矛盾糾紛，提升住宅小區治理水準，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和安全感。    

　　數據：全省聘請物業管理的小區僅佔一半

　　潘學俊介紹，目前，遼寧共有各類住宅小區近1.5萬個。其中，聘請物業服務企業管理的約8000個，覆蓋面達到50%左右。

　　全省共有物業服務企業3300家左右，從業人員18萬人，其中物業管理師1500余人，經過上崗培訓的達2萬餘人。

　　隨著群眾“有所住”到“住得好”住房觀念的變化，物業管理中出現了許多新的問題。潘學俊表示，目前來看，遼寧業主大會成立率偏低，業主委員會成員大多數是兼職，缺少懂政策的專業人士。一些業主尚未樹立“花錢買服務”意識，公共參與意識不強。

　　此外，物業管理矛盾點多發，如一些開發建設單位的房屋品質問題遺留給物業企業、停車位不足、養犬影響環境衛生且擾民傷人、小區內經營飯店和歌廳造成噪聲和環境污染，這些本不是物業管理的問題很容易引起業主不滿，拒交物業費，引發連鎖反應。    

　　新舉：可用手機投訴物業服務和報修

　　省住建廳組織開發建設了“遼寧省易安居物業管理平臺”，及時準確反映業主意願，第一時間處理物業管理方面的投訴和報修等問題。目前，“易安居”平臺有微信公眾號和手機App兩種途徑。記者注意到，關注微信“遼寧易安居”公眾號，或下載“易安居”手機App，註冊完成後就可通過投訴、報修的介面直接反映自家小區物業管理問題，不僅操作方便，還可一鍵對小區電梯進行投訴報修，遇險情還可應急救援。

　　潘學俊表示，“易安居”平臺能夠實現在線監督管理物業企業的服務行為，在線接收、轉辦、處理業主反映的物業投訴、報修等時間以及其他物業方面訴求，並對超時限的進行跟進督辦。

　　據了解，易安居平臺初步與民心網進行了數據對接，民心網接收的物業方面投訴也會轉到易安居平臺進行處理、解決和督辦。易安居平臺也和省質監局建立的遼寧省電梯救援應急處置平臺對接，業主可以通過易安居平臺在電梯出現故障時進行報警。    

　　探索：服務品質將作為物業收費標準的依據

　　今年省住建廳將通過易安居平臺，組織開展一次物業服務品質考核工作，並作為確定物業服務收費標準的重要依據。對不認真、不及時處理群眾訴求或在處理過程中群眾不滿意的物業企業，記入服務標準與品質考核和信用評價體系，適時向社會公佈。  

　　潘學俊表示，今年遼寧將建立物業服務企業誠信“紅黑榜”，目前正在制定評價標準，逐步推進以服務品質定價收費標準，並將出臺物業服務收費指導價。    

　　目標：年底前物業投訴回復率達80%以上

　　今年年底前，各市通過易安居、民心網等平臺的物業投訴回復率要達到80%以上，並列入工作績效考核。對易安居平臺上的投訴報修信息，將事事有落實、件件有回復。處理辦件的責任單位按規定時限逐一回復。對工作進展緩慢、態度消極的地區，省住建廳將進行重點督辦。（記者 唐心萌 實習生 寧玥）