丹東元寶區推出“局長進辦事大廳”

　　“您辦理的是小餐飲經營許可證，需要領導審批，今天我們局長進大廳服務，您先坐著等一會兒。”4月28日，在丹東市元寶區公共行政服務中心，市場監督管理局服務窗口的工作人員張婷對前來辦理業務的燒烤店負責人張某説。大約20分鐘後，張婷將文件遞給張某，並對他説：“手續已經辦完，您可以走了。”“以前辦事得跑好幾個來回，現在不到20分鐘就審批完成。”在接受記者採訪時，張某對這樣的辦事效率很滿意。

　　“審批業務集中在一個科室、審批科室集中到行政中心、審批業務集中在網上進行……”元寶區委、區政府一直在探索化解群眾辦事難的有效方式方法，在實現了“最多跑一次”“只進一扇門”“大廳之外無審批”等工作方法的轉變後，今年3月，又創新推出“局長進大廳”工作方式。“各窗口單位的分管局長輪流到辦事大廳，在值守窗口現場辦公，面對面服務辦事企業和群眾，解決和協調本單位在政務服務工作中存在的困難和問題。”元寶區公共行政服務中心相關負責人告訴記者，“各單位局長到大廳值班，許多手續齊全、要得急的業務，就可以省去科室審批的環節，馬上拿到局長那審批，流程簡化了，效率自然提高了。”

　　對比現在的變化，剛拿到經營許可證的張某，也向記者回憶了曾經遭遇的“辦事難”經歷。他在幾年前曾來大廳辦理過一次業務，由於業務需要審批科領導審批，他只好再次打車到元寶區市場監督管理局審批材料。“因為這個原因，我辦理業務又多花了一天時間。沒想到這次來，業務辦理得這麼快，不用離開大廳，業務就全辦完了。”張某説。

　　就連辦事大廳的工作人員，也覺得“局長進大廳”解決了他們的“辦事難”。“以前受理企業審批業務時，有許多需要我們跑腿代辦的業務，我們辦事員要花費精力和時間在局裏和大廳之間來回跑。遇到‘疑難雜症’不方便電話溝通的，也得回到局裏向領導彙報。這樣的奔波，辛苦不説，還耽誤了時間，企業還不理解。不僅企業覺得‘難’，我們也覺得‘難’。現在好了，有什麼事直接到局長值班窗口與領導溝通，企業可以很快拿到審批手續，我們也少跑腿。”張婷對記者説。

　　元寶區把局長辦公室“搬”進大廳，在一線發現問題，第一時間處理，以前需要20個工作日完成的審批，如今實現了20分鐘立等可取。中心也第一次實現全月群眾“零投訴”，群眾滿意度達到100%。（記者 王盧莎 ）