大連甘井子區確保群眾訴求有著落見效果

　　“老百姓有啥事，找民心網真管用！”日前，大連市甘井子區椒房街道居民楊琴在民心網上反映了自家附近一處違建小平房存在安全隱患問題，區城市管理行政執法局接到投訴後，立即和相關部門到現場進行調查。3天后，違章建築被拆除，街道還計劃投資5萬元對周邊環境進行升級改造。

　　群眾有訴求，政府快反應。去年以來，甘井子區通過建機制、提服務、重監管，全面提升辦件水準和群眾滿意率。在民心網日前發佈的今年1至4月群眾訴求辦理情況通報中，甘井子區綜評分成績在全省百個縣（市）區中排名第一。

　　甘井子區位於大連市主城區和新市區的接合部，城市開發建設中的新問題和歷史遺留問題交織，導致群眾訴求較多，訴求件數量在大連縣（市）區中排在首位。加上之前民心網、民意網和12345市民熱線“三網”分屬不同部門受理，重復投訴件較多，訴求辦理工作一度處於全市排名末位的被動局面。

　　為甩掉落後帽子，甘井子區成立了市民訴求服務中心，統一受理來自“三網”的市民訴求，並出臺相關文件，建立完善日常工作機制和考核評比制度。為加大督辦力度，甘井子區實行聯動工作機制，充分利用聯席會議制度，將現場督辦與整改相結合併形成常態化，持續提高辦件品質；做到一般件訴求中心即時辦，困難件聯席會議辦，疑難件分管領導督辦，確保每個訴求件都有著落。此外，市民訴求服務中心對民心網各項數據認真研究，深入分析，查找差距，要求各單位對訴求低星件等進行整改。截至目前，共編制《甘井子區民意（民心）網工作通報》17期，及時發現問題，解決問題。

　　通過一系列有效措施，甘井子區對群眾訴求的辦理品質逐步攀升。2017年，民心網、民意網和12345市民熱線 “三網”共為群眾解決各類訴求29353件，同比增長近40%。今年起，甘井子區將訴求辦理工作納入區政府績效考核體系，對區直各部門和街道訴求件回復率、優秀率等指標進行考核，考核與相關部門和相關人員的評優等直接掛鉤，促進辦件品質和效率進一步提升。（記者 楊麗娟）