國網瀋陽供電客戶經理在線“搶單”上門服務

2018-07-09 09:50:08 | 來源：瀋陽日報 | 編輯：楊海峰 | 責編：董健雄

　　好像網約車司機一樣，在國網瀋陽供電公司，客戶經理也加入了“搶單大戰”。搶單成功的客戶的經理，附加績效積分，積極性提高以後，辦電效率也大大提升，星級服務讓用電企業“最多跑一次”。

　　7月6日，記者在國網瀋陽供電公司渾南客戶服務中心獲悉，該中心推行客戶經理一站到底服務模式，變被動為主動。企業不必到供電公司諮詢辦電手續，而是客戶經理主動到企業上門服務，提升了渾南區的辦電效率。

　　遼寧自貿區瀋陽片區落戶渾南區，為該區打造營商環境提出更高的要求。國網瀋陽供電公司渾南客戶服務中心成立“營配合一”的供電服務機構，打造“一專多能”客戶經理團隊。同時，公司將供電服務日常33類任務進行歸納、融合，建立任務“搶單機制”並附加績效積分制，並以工單形式派發至移動終端上進行“搶單”。客戶經理採用工作平臺進行業擴流程辦理和審批，去除業擴報裝重復環節，縮短辦電時間，減少不必要的人為干預。

　　此外，專屬客戶經理嚴格落實“客戶經理一口對外”制度，全面跟蹤業擴全流程，為客戶提供個性化定制服務，“想客戶之所想、急客戶之所急”，做好客戶與企業的紐帶，讓客戶及時掌握辦電流程進度環節。客戶無需往返，簽署委託協議後全部由客戶經理進行業務辦結，大大提升客戶滿意度。（記者張曉寧）

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