朝陽雙塔區推動便民服務不斷升級

朝陽雙塔區行政執法部門工作人員走上街頭髮放服務指南。（攝影 姜強）

　　年初以來，雙塔區成立了“重實幹、強執行、抓落實”和解決“辦事難”問題專項工作督查組，對49個區直部門和15個鄉（鎮）街進行了督查，並將檢查持續進行。對照目標查找問題，研究解決方法，以堅決完成任務的堅定信心，促進雙塔區幹部作風轉變，讓群眾福祉提升、營商環境改觀，進一步增強群眾和企業的獲得感。以“重強抓”和解決“辦事難”問題為抓手，重點解決工作人員事業心和責任心不強、辦事拖拉效率低下、機關“中梗阻”等問題，提升服務群眾工作能力水準。通過專項行動，朝陽區逐漸形成良好的服務風氣，營造了“應辦、速辦、能辦、即辦”的工作氛圍。

　　便民服務不斷升級。便民服務大廳實行雙休日無休服務，方便群眾隨時辦理業務。通過在醒目位置張貼宣傳公告、工作要求在大廳螢幕24小時滾動播放，為群眾提供服務指南。項目建設前期準入服務機制讓中央商貿商務集聚區煥發活力。“審批系統”完善優化助力審批再提速，所有許可事項實現網上審批。一系列便民服務措施的實施，讓群眾辦事更方便。通過“一指城市”手機APP等服務舉措，行政服務效率和公共服務水準明顯提高。業戶通過“一指城市”手機客戶端，選擇需辦事項所在科室，下載申報所需表格填寫後在線提交，審批局窗口工作人員即可對申請材料進行網上預審，將需修改補充的內容反饋至申請人，按要求完善資料後即可到窗口辦理業務，使申請人大大減少了在窗口的辦事時間。不少業戶感嘆，“‘一指城市’用起來真的很方便。”消防系統行政審批業務正式進駐雙塔區行政審批局服務大廳，通過消防受理窗口即可辦理消防行政審批事項，提供行政審批“一站式”服務。來辦理建築工程消防設計備案的企業工作人員説：“本以為消防手續很難辦，沒想到流程這麼簡單便民。只需提交資料，填寫消防設計備案申報表，登錄‘遼寧總隊辦事直通車’填報資料，最後進行‘網上抽號’，就可以準備施工了。”

　　機關幹部作風專項整治出成效。堅決整治工作時間擅離職守、串崗聊天、玩電腦遊戲、辦事效率低、服務態度差、“庸懶散”等現象。針對光説不做、強調困難，對標先進工作只看不幹、無進展、無實效等問題，要求區直窗口單位向辦事群眾發放滿意測評表，對辦事效率、服務態度、廉潔自律三個方面進行測評，並將結果公開。一年內被投訴，經查情況屬實的，不能評先選優。

　　落實政策服務不打折。積極解決群眾諮詢和投訴，第一時間了解情況、溝通協調，全力為群眾解決好每一件事。主動整治政府類投資項目不及時結算、長期拖欠工程款問題、政府出臺便企利民優惠政策落實不到位問題、未兌現誠信企業守信聯合激勵問題、未對嚴重失信企業實施聯合懲戒問題。政府有關部門主動公開涉企優惠政策和管理監督要求，為企業提供“全天候、不打折、無條件”服務。此外，加強了對非公有制經濟的服務、協調和治理。對在項目落地、企業運營全過程存在的政策落實打折扣、項目落地慢、企業生産運營中遇到的困難不能得到及時有效解決等問題進行集中整治。要求各鄉鎮、各部門單位做到同步開展、上下聯動、整體推進，讓企業辦理同樣事項提供材料最簡、跑辦次數最少、辦結時限最短。（記者 張旭）