第一時間出動 平安産險及時響應境外遊客緊急醫療救援

　　國際在線遼寧頻道報道（田甜）：7月22日下午15時許，中國平安全國服務熱線95511接到徐放家人的報案，被保險人徐放在西班牙塞維利亞和其家人度假期間，突發左半身身體無知覺，被送往當地醫院治療，初步診斷為急性腦卒中。獲悉情況後，平安産險湖北分公司第一時間與家屬取得聯繫，進一步了解客戶情況，併為其境外治療産生的費用提供擔保和墊付服務。

　　病人與平安工作人員合影。（平安産險 供圖）

　 “在西班牙語言不通，身體又無法自由行動，感到很無助很焦急。”徐放表示，想起出門旅行前在平安保險商城購買的保險，徐放家人嘗試著與平安産險聯繫，“以前從來沒有發生這樣的症狀，這是第一次出現，而且身在境外，其實我們也不確定保險公司能提供怎樣的服務。”徐放説道。

　　據了解，徐放購買的保險産品是平安歐洲簽證旅遊保險E款二代（歐洲），其投保費用為148元，保險期限為16天，0—80周歲均可以投保。其四大特色保障分別為旅遊意外保障，高達80萬；醫療費用保障，30—50萬；交通意外保障，高達420萬；簽證拒簽保障，高達1000元。

　　了解到被保險人動脈堵塞導致手部無知覺，左腦有部分腦細胞死亡，意識尚清醒，行動困難等情況後，平安産險湖北分公司立即與産險總部聯繫，在徵得客戶同意後主動添加被保險人微信，並建立了包含被保險人家屬、平安産險湖北分公司理賠經理、平安産險總部聯絡人及救援團隊對接人的微信溝通群。

　　“平安産險建的這個群起到了很大的作用，主要用中文和英文溝通，有任何問題可以隨時隨地交流、解決，自己懸著的心放鬆了很多，沒有了之前的無助感。”對於平安産險提供的這一服務，徐放非常認可。

　 救援團隊自徐放7月21日入院開始，就積極與醫生通過郵件和電話了解其身體狀況，以評估是否適合乘機回國繼續接受治療。7月27日，根據醫生提供的最新診療報告，徐放身體狀況趨於平穩，適合長途飛行，救援團隊即刻預訂29日的回程機票，並隨機配備一名專業醫護人員，為整個醫療送返過程提供安全保障。

　　7月30日中午12點，徐放先於其家屬落地武漢天河機場，此時平安産險湖北分公司的工作人員已經等候多時；並全程陪同，從入院、到辦理手續再到安排專人照料。

　　談及此次境外醫療救援經歷，徐放和家人由衷地感嘆道：“買平安就是買放心！”幾十年來，這家人已經養成了每次出門旅行都會提前購買保險的習慣，讓自己和家人更放心。早在1988年平安保險成立之初，徐放就在朋友的推薦下為女兒購買了該公司産品，是平安保險最早的客戶，已共同陪伴30年。

　　“這是平安産險湖北分公司首例境外緊急醫療救援案件，對於類似的報案，公司都會採取同樣的緊急救援措施，為客戶提供高品質的有效服務，不辜負投保人對我們的信任。”平安産險湖北分公司理賠服務人員馬文莎表示。