光大銀行瀋陽分行創新消保服務機制側記

走上街頭開展消費者權益保護宣傳。

　　光大銀行瀋陽分行積極保護金融消費者的合法權益、強化對金融消費者風險意識的教育，堅守金融消費者權益保護初心。近年來，該行高度重視消費者權益保護暨陽光服務工作，建立了一整套完善的消保服務機制，全面貫徹落實光大集團董事長李曉鵬關於陽光服務總要求，按照“狠抓服務品質，提升客戶體驗”的具體部署，通過開展形式多樣的宣傳宣講與學習培訓，增強金融消費者的風險防範意識，引導金融消費者選擇適當的金融産品和服務，遠離非法金融服務，譜寫了區域金融消費者權益保護工作新篇章。

　　全面構建消費者權益

　　保護管理工作機制

　　光大銀行瀋陽分行積極探索消費者權益保護管理工作新理念、新方法，結合區域金融消費者特點和實際，從消費者權益保護工作機制建設入手，搭建起由主管行領導挂帥、聯合各業務條線部門組建了消費者權益保護工作委員會，協調分（支）行35家營業網點規範開展消費者權益保護工作，以紮實有效的制度管理機制實現工作管理質的飛躍，形成金融消費者權益保護暨陽光服務管理工作組織架構落地生根、枝繁葉茂。

　　創新消保服務舉措  

　　開創片區化管理新模式

　　創新實行片區管理機制式服務管理模式，既能有效地把總行的管理要求傳達到基層，又有利於促進不同區域分行消保服務工作的交流。光大銀行瀋陽分行作為第七片區牽頭行，切實履行牽頭行職責，高品質、高效率地完成消費者權益保護暨陽光服務工作，不忘初心，牢記使命，狠抓消保，踐行責任。

　　全力強化金融消費者風險

　　防範意識

　　在金融消費者權益保護工作中，光大銀行瀋陽分行始終堅持以加強金融消費者個人信息保護為宗旨，以強化金融消費者風險責任意識教育為己任，以常態化、公益化宣教方式為依託，不斷加強消費者權益保護宣教工作任務落實。在具體活動實施上，根據階段社會熱點、金融消費者關注反映較多的問題，注重落實針對不同受教群體的公益性宣教需求，採取“請進來、走出去”等宣教方式，由該行金融知識教育青年志願者團隊針對不同受眾群體特點，以案例、宣講、微信推廣、網點滾動屏、網點電視播放、公益APP推廣等形式對消費者進行形式多樣、生動鮮明的宣教。（樊雯萱）