瀋陽新組建50個客服中心受理訴求

　　10月24日，記者從瀋陽市政府新聞辦召開的新聞發佈會上獲悉，今年瀋陽市供熱“三修”已按計劃100%完成，其中12處重點問題區域進行了全面整改，涉及3539萬平方米，居民45萬戶。本採暖期計劃儲煤850萬噸，目前進場率為65%。重點工程方面，瀋陽市今年供熱舊管網計劃改造50公里，實際完成78公里；計劃淘汰和改造民用燃煤供熱小鍋爐65台，截至目前已全部完成。為提高服務水準，規範服務行為，新組建50個客服中心，制定下發了《瀋陽市民用建築供熱服務標準》和《瀋陽市供熱服務流程》，及時受理用戶訴求，將問題解決在最基層，化解在第一線。同時，依託惠天等供熱企業組建22支供熱應急搶修隊伍，儲備發電機、電焊機等主要應急設備221台，備用6台移動鍋爐，總噸位達到22噸，可應急保障26萬平方米供熱面積。

　　為加強供熱環保，瀋陽市將組織供熱企業實施依次點火、錯峰開栓，最大限度減少對大氣的污染，並要求供熱企業嚴格執行環保排放標準，除塵、脫硫等設備設施要正常運行，露天煤場和燃煤運輸必須全部遮蓋。

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　　家裏不熱怎麼辦

　　用戶冬季遇到暖氣不熱的問題，可分三步走。

　　1.用戶直接撥打轄區內的鍋爐房或換熱站公開電話，這是最直接、最快捷的辦法。

　　2.如果轄區內的鍋爐房或換熱站不能給您解決問題或回復一個滿意的答覆，您可以向鍋爐房或換熱站的上級機關（供熱公司或供熱總公司）反映，由其指導和督促問題的解決。

　　3.經過上述過程後，用戶的問題仍然沒有解決或沒有得到滿意的答覆，可撥打區供熱管理辦公室的公開電話。市、區供熱管理機關將保證冬季供熱品質，監督投訴問題的解決，及時回復用戶。

　　瀋陽市供熱方面的訴求熱線是市民服務熱線12345-1-4，電話24小時暢通。熱線接到居民訴求後，第一時間將責成相關單位進行處理，並動態跟蹤供熱訴求辦理情況，確保及時解決居民反映的供熱問題。

　　陳欠採暖費如何補

　　由於陳欠採暖費的欠費主體不同，處理方式也有所不同，具體有以下幾種情況：

　　1.屬於個人陳欠的採暖費，熱用戶應當及時補交採暖費，一次補交陳欠採暖費有困難的，熱用戶可與供熱單位簽訂還款協議，分期補交採暖費。

　　2.對於破産企業職工，其企業破産前單位陳欠的採暖費，按照破産公告執行。

　　3.對於已經與單位脫離關係的熱用戶，其單位所欠的陳欠採暖費，由供熱單位向原來的欠費主體追繳。

　　4.對經市、區政府有關部門認定為不具備交納採暖費能力的困難企業職工，其被認定前陳欠的採暖費，應作“挂賬”處理。（記者 陶陽）