大連的“城市溫度”最暖和

　　城市供熱工作連著千家萬戶，是最大最實際的民生工程，已成為市委、市政府當前最為關注的民生大事。1月15日，記者從大連市建委獲悉，供熱工作啟動以來，各區市縣政府、先導區管委會，各供熱管理部門以及各供熱企業認真貫徹落實市委、市政府“一下降兩提高”以及“提高城市溫度”的要求，有效保證全市供熱運行總體穩定。近日，遼寧省8890綜合服務平臺（原民心網）通報全省供熱首月情況，大連市回應及解決群眾供熱方面問題的群眾好評率99.37%，遠遠高於全省的平均值88.23%。省8890綜合服務平臺供熱滿意度大連市排名全省第一。

　　據了解，大連市供熱首月，累計受理各類供熱訴求14721件，其中省8890綜合服務平臺3812件：主城區2386件，其他區市縣1426件；市民意網959件，12345市民熱線3530件，電話投訴6420件，訴求均已全部辦結。省8890綜合服務平臺政民互動件3812件，辦結率100%，群眾好評率99.47%，辦件優秀率93.03%，群眾滿意指數即民意指數9.13分。各項指標均明顯高於省內其他各市。

　　供熱首月，大連市在省8890綜合服務平臺“零投訴”供熱單位有兩家：大連書香園供熱有限公司、大連市甘井子區房地産供熱公司。在省8890綜合服務平臺投訴處理滿意度排名前5名的供熱單位是：大連裕豐供熱集團有限責任公司、大連高新區廣源熱力有限公司、華能大連電廠、大連大發電供熱有限公司、大連開熱能源發展有限公司。

　　供熱以來，大連市各區市縣緊緊圍繞供熱投訴“一降兩提高”（降低投訴量，提高辦結率、提高滿意率）工作目標，落實屬地化管理職能，主要領導親自抓，充分調動各級作用，效果明顯。沙河口區進一步優化“三級聯訪，三方聯動”管理機制，通過區96685公共服務熱線、黨建網格員，民心網、民意網、12345市民熱線，拓寬訴求解決渠道，打造供熱管理機制升級版；西崗區、甘井子區依託街道、社區供熱專幹力量，複製“三級聯訪 三方聯動”制度，在處理民心網差評件工作上取得顯著成效；中山區、高新區及其他區市縣克服管理人員少等困難，定期入戶走訪，強化日常監督管理和訴求辦理工作。各級供熱管理部門能夠按照市政府《供暖預警調度令》要求，加強調度，緊急部署，督促供熱企業提前進行管網升溫，嚴格落實應急預案要求，啟動值守制度，嚴格落實好“三級聯訪”制度，全面做好宣傳解釋工作，確保平穩度過降溫天氣。加強安全運行管理。截至目前，全市未發生較大規模供熱故障，無安全生産事故發生。

　　隨著大連市進入嚴寒期，大連市供熱行業要堅持目標導向、問題導向，進一步把各項工作做細做實，讓群眾滿意。密切關注天氣變化情況，按照發佈的供熱預警，派專人進駐鍋爐房值守，監督鍋爐運行情況、維修及時情況和投訴處理情況。綜合把握轄區投訴情況，做好提前預判，跟進指導做好解決訴求集中問題，杜絕大面積故障停供和群體性事件發生。以省8890綜合服務平臺非常滿意件為示範，各區要著重提升群眾非常滿意件評議佔比，建立差評件檔案，充分提高復議材料品質，進一步提高民心網辦理成績。供熱企業要嚴格落實企業安全生産主體責任，發現問題及時整改，並做好詳細的記錄，跟蹤問效，切實把安全生産工作落實。（記者 吉存）