遼寧撫順：領導來當接線員 百姓辦事不求人

　 國際在線遼寧頻道報道（田甜 實習生 呂文衛）：4月22日，在撫順8890政務綜合服務平臺的受話大廳，佟振玲準時守在熱線電話旁，準備接聽電話。佟振玲不是一名普通的接線員，而是撫順市場監督管理局副局長，這一天是她值班的日子。

佟振玲在查看訴求處理結果 攝影 呂文衛

　　2018年8月，撫順市政府建立市政府局級以上領導幹部接聽8890政務綜合服務熱線工作制度，進一步暢通群眾與政府的溝通渠道，轉變政府工作作風，切實提高政務服務水準。每週2到3個工作日上午 9 時為全市各職能部門、民生單位的主要負責領導接聽電話時間，時長為 1小時。

　　據撫順市營商環境建設局副局長呂維寶介紹，市民可通過微信公眾號“撫順市12345政府綜合服務熱線”查詢市政府領導接聽政務熱線工作動態，獲知領導值班信息，根據需要反映相關訴求。此外，根據訴求處理結果，市民還可對處理方式進行打分。

　　當天值班的佟振玲介紹，值班期間她處理了兩起預付卡問題的訴求。其中一位女士打電話諮詢，這位女士辦了保健預付卡、定制了私人教練後，由於懷孕無法消費，她希望留下預付卡但是取消私人教練。“像這類訴求，依照屬地管轄原則，我們及時引導到屬地的市場監管局幫她維權。並且留下她的電話，認真督辦，定期反饋訴求處理結果。最後在我們的協調之下，雙方達成和解，兩天辦結，市民也非常滿意。”

　　據撫順市營商環境建設局發佈的8890工作通報顯示，2019年3月份8890非緊急救助類服務熱線共受理市民訴求8062件，向網絡單位轉辦4380件，辦結3768件、超期1521件、正在辦理559件，受理訴求結果滿意率87.82%。按訴求內容分，諮詢類3803件，佔47.17%。在受話大廳，接線員面前擺放著兩台電腦，一台可查詢市民處理訴求的相關信息，另一台則錄入相關法律知識，在接話過程中工作人員會適時對市民進行相關法律知識的普及。

撫順8890政務綜合服務平臺的受話大廳 攝影 呂文衛

　　據了解，撫順市實行局級以上領導幹部接聽8890政務綜合服務熱線工作制度實行以來，先後有市長楊維，市委常委、常務副市長蒲信子，市委常委、副市長程國慧，副市長臧紅等4位市級領導及64家縣區、市直各單位、公共服務部門主要領導相繼到熱線辦值班。

　　截至4月15日，領導值班期間，熱線辦累計受理市民訴求321件，轉辦212件，辦結率95.95%，處理當期或往期未辦結疑難件274件。“8890熱線實行市直部門、各縣區領導幹部接聽熱線制度的根本目的，就是要以群眾滿意為基礎，在全市打造一個‘辦事不求人’的社會環境、生活環境和營商環境。”呂維寶説。