平安産險“智慧作業”喜獲“IDC2019金融行業技術應用場景—最佳創新卓越獎”

　　近日，由全球IT領域著名第三方機構IDC（International Data Corporation國際數據公司）主辦的“2019中國未來金融論壇暨頒獎典禮”在北京舉行。平安産險“智慧作業”憑藉創新的業務理念與先進的技術應用，榮獲“2019 IDC數字化轉型金融行業技術應用場景之最佳創新卓越獎” 。

　　該獎項重點關注IT技術對金融行業業務創新的支撐與引領，並關注創新技術在金融行業的落地應用。本次獲獎標誌著平安産險的科技創新能力再獲國際權威機構的認可。IDC在獲獎理由中表示，平安産險“智慧作業”項目借助先進的AI和大數據技術，基於對保險全流程的梳理診斷，實現了作業線上化、無紙化、智慧化，提升了作業效率和客戶體驗。

　　近年來，平安産險主攻數據化戰略，運用科技力量進行基因突變，用技術驅動業務流程改進、打造新産品、提供極致客戶體驗，積極推動技術落地應用。“智慧作業”正是借助AI技術和大數據技術，通過對從銷售、承保、服務到續保的全流程深度梳理和診斷，提升工作效率，打造極致客戶體驗。平安産險在橫向平臺式推動AI智慧助手、單證電子化等的同時，也縱向進行垂直業務領域的深度集中突破，如智慧理賠等，最終實現兩無（無線下動作、無數據中斷點）、三不（不系統外傳遞、不收單、不列印）目標。

　　平安産險通過AI智慧助手顛覆傳統業務模式，極度簡化承保環節流程。在承保場景全流程，運用作業機器人和行銷大腦，實現詢報價、核保出單、保單批改等場景自動化、智慧化。出單機器人基於多輪會話模型與繪製業務邏輯打造，借助語義識別技術識別用戶意圖，通過機器人與客戶/業務員/合作夥伴進行多輪互動式對話，引導用戶操作並收集相關信息。相關信息收集整理後，通過行銷大腦運用大數據技術，構建客戶畫像並依據客戶價值模型輸出，實現不同階段、不同時間、不同個體，推薦千人千面的産品組合方案。在客戶確認方案後，通過OCR識別技術識別客戶身份證、駕駛證、行駛證等相關證件，自動生成報價單並向客戶反饋報價，在保險承保環節實現“無人工出單” “三步完成服務” “一次報價成功”。

　　據悉，本次評選，IDC中國對所有提名案例進行了初選、公眾網絡評選、IDC專家評選和行業專家評選四層考評，並從項目創新性、技術領先性、實施難度、效益體現以及可推廣性等5個維度對項目進行綜合評分，最終平安産險“智慧作業”憑藉先進的技術及顯著的應用效果，獲得專家評審一致認可，從150多個參評項目中脫穎而出，獲得數字保險類別第一名。

　　此外，作為金融行業技術應用場景獲獎項目，“平安産險智慧作業”將直接入圍年底舉辦的“IDC全行業數字化轉型大獎”評選，屆時將通過公眾投票、專家評選，與其它領域的優勝項目展開較量，共同爭奪“IDC中國數字化轉型年度大獎”。