讓大連這座城更有溫度

“地鐵人”的微笑成為最好“指路牌”

發現王國的工作人員

老虎灘極地館的鯨奇海洋課堂

掃描二維碼，願這座城市的笑顏，能給你帶去愉悅的心境。

　　詩人施皮特勒曾説過：“微笑是具有多重意義的語言。”的確，微笑用自己獨特的方式，傳遞和表達著許多美好的內涵，寬容、關切、熱情……在大連有這樣一群人，他們用真誠的微笑服務，為每一位市民和遊客帶去無微不至的關懷，也讓這座城市變得更有溫度。

　　大連“交通人”

　　雙手遞牌、微笑送往、竭誠服務，初入大連國際機場。值機員獨有的職業魅力和十足的熱情幹勁，就凝聚出一道亮麗的空港風景線。每年特殊服務保障組大約要為19600名特殊旅客提供服務，她們用如沐春風的笑容、關懷備至的問候、耐心細緻的服務，贏得了特殊旅客的信賴。為提高服務標準、加強微笑服務，大連機場客運服務部每年定期組織服務禮儀培訓，並側重培訓效果及後期復訓，讓每一位旅客在旅途中都得到週到的服務。

　　城市軌道交通為市民和遊客們提供了極大的便利，“地鐵人”的微笑服務能換來乘客們更加舒心的笑容。每天，大連地鐵的工作人員都在站內各處指導乘客搭乘、換乘，維護站內秩序，幫扶有需要的乘客，他們的微笑成為市民和遊客出行時的最好“指路牌”。

　　“唐氏微笑”，微微一笑很傾城。唐學新是大連公交客運集團405路公交車的一名駕駛員，當了36年公交車駕駛員。提起自己的招牌微笑服務，唐學新表示：“只要我們把乘客當成朋友，就一定會笑得出來。”微笑服務在這個流動的城市文明窗口上，給越來越多的乘客帶去了方便和溫暖。

　　大連“客服”

　　分佈在大連各個區域的供電營業廳，是關係百姓生活的服務窗口。資訊查詢、電費收繳、業務變更、報裝報修……大多數人的休閒時間，則是供電營業廳工作人員最繁忙的時段。各級供電營業廳承擔的責任各不相同，B級營業廳日均要處理500多筆業務，但工作人員們依然用熱忱的笑容為百姓們解決著生活中的繁瑣。

　　隨著生活品質的提高，保險行業與人們的生活、醫療、出行息息相關。大連平安人壽客服員工用心微笑、真誠服務，耐心辦理保險業務，滿足客戶多方面需求。截至目前，平安人壽大連分公司累計服務224.6萬客戶，客服員工的專業服務與和煦微笑為每一個家庭帶去平安。

　　大連“旅遊人”

　　作為旅遊城市的大連，還有著這樣一群為遊客們帶去快樂的人。酷暑難耐，在太陽下多站一會兒就會感覺身體隨時要“爆炸”。但發現王國的工作人員們依然頂著當空烈日，將熱情洋溢的笑容帶給每一位遊客。為了帶給遊客愉悅的體驗，每天工作人員都利用休息時間學習互動舞蹈，每天上萬次揮舞發現王國招牌的“歡迎手勢”。守護快樂，只為帶給你最美好的旅行體驗。老虎灘極地館是童真童趣開始的地方，在那裏你能遇見海洋精靈的微笑，更能遇見每一位工作人員的微笑服務。還有許多旅遊景點諮詢處的工作人員，他們像“活地圖”一樣，為遊客們送上“遊覽攻略”。有了他們的微笑指引，即使身在異地，遊客們也不怕迷路。

　　大連“美小護”

　　在大連，還有一群可愛的白衣天使，她們的笑容總是能減輕病痛的折磨，帶給患者痊癒的希望。我們的城市，一半是海水，一半是熱情，如果你來過大連，請把愛和笑容帶走。（記者  宋宇）