“我是AI理賠安小欣，第三屆産險微創新應用大賽冠軍！”

　　近日，歷時3個月的第三屆産險微創新應用大賽總決賽落下帷幕，超過10000産險員工參與在線復選投票，經過現場嘉賓及大眾評選的激烈角逐，最終6個最具創新精神和技術實力的項目脫穎而出，其中AI理賠安小欣斬獲一等獎；車輛定損知識圖譜、出單機器人全流程智慧出單獲得二等獎；代理人智慧助手、寵物種類分類、圖像隱寫術檢測與防禦獲得三等獎。平安集團首席科學家肖京、平安産險董事長特別助理郭曉濤、平安産險總經理助理兼CTO顧青山等領導受邀出席本屆大賽並做了精彩點評。

　　肖京在致辭中表示，産險業務和科技團隊積極響應集團"金融+科技"戰略，通過微創新大賽等方式，在很短時間內在數字化轉型經營方面做出了不錯的成績，為所有業務和科技團隊點讚。郭曉濤對參加本屆微創新大賽的年輕人提出兩點寄語：一是要有突破固定思維的能力，無論是漸進式創新或顛覆式創新，要勇於嘗試突破現有條條框框和思維定式；二是要有持續學習和不斷創新的能力，保持旺盛的競爭和活力，為産險轉型金融+科技貢獻力量。

　　現場由來自業務、科技條線的部門長組成專家評審團，從創新性、應用性、技術先進性、實際産出和現場表現力五個維度，對每個項目進行嚴格打分。AI理賠安小欣是如何從激烈的競爭中取勝，超半數評委給出滿分，最終逆襲擊敗多個項目，一舉獲得第三屆産險微創新應用大賽冠軍。為此，小編採訪了項目成員，一起來看看這屆“産險最創新”的項目是如何逆襲奪冠的？

　　冠軍項目——AI理賠安小欣

　　項目簡介

　　AI理賠安小欣是財産險理賠作業機器人，同時也是AI機器人第一次涉及到理賠作業全流程的嘗試——三大創新突破：一句話報案，一句話中識別客戶多意圖，報案受理時效提升85.7PT；多頁單證分類，通過提取圖像信息，實現毫秒級多頁單證整份收錄；首創圖譜核賠，構建自動核賠圖譜，灰度測試核責準確率63%且可糾偏人工核賠瑕疵。

　　只要您一句話，安小欣秒懂，一輪次報案秒受理；

　　只要您信息全，安小欣秒懂，定責定損秒級響應；

　　只要您呼喚我，安小欣秒懂，收單查詢解悶答疑。

　　冠軍團隊5名成員

　　分別是來自産險總部財産險理賠團隊的王紅霓；産險科技中心核心繫統團隊的毛才斐、趙亮；産險科技中心創新智慧應用團隊的張思亮、付園園。（為方便介紹，下文中全部僅使用人名）

　　團隊採訪快問快答

　　Q1

　　AI理賠安小欣項目獲勝的最重要法寶是什麼？

　　王紅霓：敢想、敢做、力克難關，勇往直前；

　　毛才斐：最專業的業餘導演+最有風格的演講材料+Hold住全場的演講人+最具風情的拉票舞蹈。

　　Q2

　　最初團隊是如何確定的選題方向？

　　王紅霓：科技賦能理賠是大勢，我們也在這個方向不斷地引入科技、創新研發，這也是公司擁抱科技的要求；

　　張思亮：深入探索科技賦能業務的可能性，發現AI與團體理賠作業結合是一大創新點，因為AI理賠全流程作業還未有人做過；

　　付園園：我們團隊的OCR技術已經在國際上獲得第一，所以我們希望在實際業務當中能體現我們技術的價值，微創新大賽正好給了我們這個機會，是一次完美的結合。

　　Q3

　　在這個項目過程中出現過什麼問題，難點是什麼？

　　王紅霓：安小欣是財産險理賠作業機器人，應該是AI 科技第一次涉及到理賠作業全流程的嘗試。沒有經驗可以參考，面臨的都是新的問題。難點在於AI如何先模倣人的作業能力，又要優於人的作業能力。整個團隊齊心協力，把困難點當做洋蔥，一點點的去剝離，尤其是非車險技術點多而複雜。每個小的突破都是巨大的成功和鼓勵。每個技術方案都不斷的自我革新升級。

　　毛才斐：協作，跨多個部門多個分組之間的協作，業務流程長，協作存在一定的難點；解決方案：協調責任人機制+不定期溝通討論+Mock開發測試方案。

　　付園園：安小欣是財産險理賠作業機器人，財産險的定責，定損都是一些特殊的單證的OCR識別，應該是AI 科技第一次涉及到理賠作業全流程的嘗試。

　　趙亮：如何理解用戶的意圖，讓項目組理解用戶的場景，並不斷的優化用戶路徑，打造良好的用戶體驗；項目組內大家充分PK、討論，基於線上的數據進行論證，不斷的去調整。

　　張思亮：出現的最大問題是語義理解問題，難點是怎樣充分理解客戶意圖並提取必要信息，這些難點主要依靠的是精準的意圖識別模型和信息抽取技術。

　　Q4

　　你認為

　　你們團隊作品的亮點在哪兒？

　　王紅霓：創新、務實，借用顧總的精闢評價：深入結合理賠流程場景、充分應用人工智能技術、精彩絕倫的現場表現、深具潛力的業務價值；

　　張思亮：極具潛力的業務場景、精彩絕倫的現場展示、與時俱進的AI技術；

　　趙亮：源於對日常流程的思考，並快速應用，産生實際業務價值。

　　Q5

　　後續該項目有哪些落地計劃？如何更好地促進業務與科技融合？

　　王紅霓：現在聚焦責任險，在打通責任險僱主AI場景的同時，會不斷提高AI理賠作業的覆蓋面，去嘗試挖掘貨運險、企財險等AI作業的可能性。最大限度釋放人力，讓理賠專家做更多創新、研發、風險管控等複雜專業的工作。

　　張思亮：後續該項目將全面打通理賠全流程，包括報案、收單、定責、定損、結算，好的業務配上好的産品經理，通過緊密溝通發現並解決痛點。

　　趙亮：在全自動定責、定損深入優化，分階段實現訓練比對—人工確認—自動作業的轉變；後續通過線上的數據對比，産品+數據+科技來改進我們的作業流程，助力業務。

　　Q6

　　參加完産險創新大賽，有什麼收貨和感想？對微創新大賽有什麼想説的話？

　　付園園：這是我第三次參加産險微創新大賽了，從第三名到第第二名再到第一名，讓我深刻感受到，只有我們的技術和業務深度的結合，才能有真實的創新，通過這次微創新大賽，更加激發了我們技術人員要深入到業務當中去,挖掘有價值的創新項目，我們明年會帶來更多有意義的創新項目來參加第四屆産險微創新大賽！

　　趙亮：創新不是做研究，他來源於平時的工作和生活，尋找科技和業務場景的深度結合，為用戶帶來便捷，為業務帶來價值；團隊中還有很多創新項目，希望更多的同事都參與進來學習分享，我相信咱們的微創新定會越辦越好！

　　王紅霓：第一次參加微創新大賽，既緊張又興奮。能夠在這次大賽上展示我們産品並得到專業大咖和大眾評委的一致肯定，給了我們團隊極大的肯定和鼓勵，在科技理賠這條路上我們會走的更加堅定。

　　此外，今年的微創新大賽做了一個全面的升級，是各團隊、各項目展示新想法和新創意的大舞臺。最後，祝微創新大賽，越辦越好，有更多的小夥伴站上這個舞臺，展示自己的能力！

　　自2018年以來，産險微創新大賽已舉辦3屆，共收到近百個項目，包含AI、車意理賠、大數據、創展、信息安全、農險等諸多領域。本屆微創新大賽在參賽項目（32個）、投票人次（10000多人）、大賽規模上均創新高，大大激發了全産險共同參與創新的積極性。當天，10強選手通過同臺競技、勇於爭先，展示了嫺熟的業務技能和創新風貌，為産險數據化轉型種下創新發展的種子,有效推進産學共研，解決業務痛點問題。

　　面向未來，平安産險將堅持科技賦能業務，不斷突破，通過持續舉辦一系列微創新大賽等活動，鼓勵科技人員和業務人員一起進行創新，讓全員了解科技、積極創新，擁抱變化，更好地助力業務發展，促進"産險+科技"戰略轉型。 2020我們不見不散！