互聯網公益有了新樣本：淺談樞紐驅動的互聯網公益生態

　　“互聯網+”時代到來後，數字化技術為個人參與公益事業開闢了新渠道，不僅降低公眾參與門檻，提升參與體驗，讓社會公益更加便利，參與途徑更加多樣，也讓公益項目進度更加透明，促進了公益事業的蓬勃發展。《貝恩：2019年中國互聯網慈善報告》顯示：過去15年互聯網籌款經歷了三個不同發展階段，2004-2013年的起步階段；2013-2016年，阿裡巴巴和騰訊的創新公益活動讓行業進入了快速發展階段，互聯網籌款呈指數級增長；2016年至今，《中華人民共和國慈善法》頒布與實施後，強監管促進了該領域的快速增長，參與度和捐贈總額皆創下新高。民政部數據顯示，2018年，由民政部指定的20家互聯網公開募捐信息平臺共募集善款超過31.7億元，比上年增長26.8%，獲得超過84.6億人次網民關注和參與。20家互聯網募捐信息平臺服務精準扶貧項目數、基層慈善組織數佔比均超過80%。

　　“互聯網+公益”的深度融合，突破了傳統公益的局限，讓“人人公益、隨手公益、指尖公益”成為潮流，捐愛心、捐善款、發倡議等公益形式日漸多元，形成了公益參與的新模式。

　　複合型公益模式，探索樞紐驅動的互聯網公益生態

　　在互聯網公益發展過程中，企業、學者、社會組織等都在探索公益規模化發展模式，即影響力的規模化。因為“規模化”的最終目的是要高效和大規模地解決社會問題，這與公益的根本目標相契合。2019年“中國基金會發展論壇”通過對近幾年行業內不同夥伴公益模式研究分析後，提出五種不同視角的規模化模式，並認為以樞紐驅動的區域公益生態模式最為複雜也最容易被忽視，它不僅需要撬動和整合各方資源，還要根據議題打造産品組合，並融合上下游資源讓公益下沉至基層。這一模式對於規模化解決社會問題具有很大社會價值。

　　2019年11月平安産險發起的公益月主題活動捐贈人次突破1275萬、捐獻愛心數超1.1億顆，共助力完成60個公益項目。從該項目負責人處了解到，此次公益月主題活動中，平安産險總部在“益行關愛”公益平臺率先發起“愛心接力”線上活動，並整合各方資源，一端連結專業公益組織和全國分支機構，例如與下一代教育基金會、中國青少年品牌發展計劃等發起關注鄉村兒童心理教育的公益行動，動員遍佈全國各地的分支結構開展豐富多彩的線下公益活動；一端連結客戶、員工、志願者以及他們的好友圈，借助平安好車主APP、微信小程式、朋友圈等渠道的跨圈層傳遞，觸達公益用戶，短時間內便吸引了眾多用戶參與。

　　探究平安産險此次公益月“玩法”，看到了與“樞紐驅動的區域公益生態”相近卻又不同的新樣本：活動中，平安産險總部以一種樞紐的角色提供技術和資源支持，並依託“益行關愛”車主公益平臺主陣地，協同公益機構和各地分支機構推動公益活動“下沉”至一線，不僅擴大愛心輻射半徑，更使“寸草安心”這一聚焦鄉村兒童心理教育的公益項目初步實現規模化。優秀的平臺支撐與優秀的項目執行讓平安産險構建起線上線下聯動的複合型公益模式，並初步探索出樞紐驅動的互聯網公益生態。

　　平臺化運營方式，讓公益良性循環

　　樞紐驅動的互聯網公益生態模式需要搭建開放、共享的公益平臺。根據平臺介紹，2018年平安産險推出了國內首個車主公益平臺“益行關愛”，旨在以“科技＋公益”為千萬車主創造開放的互聯網公益生態環境。隨著公益用戶圈層的不斷擴大和公益需求的日漸多樣化，平安産險對平臺進行了多次迭代升級，使其成為能夠激活不同群體、不同年齡、不同地域有心參與公益的志願者以多重形式接觸公益、參與公益的發動機、連結器。此外，平臺上的公益項目借助圖文視頻等形式，使籌集、執行進度一目了然，打破公眾的不信任黑盒，提振參與公益的熱情。據悉，作為平安集團“三村暉”公益平臺的有機組成部分之一，“益行關愛”平臺還與“三村暉”公益平臺通過技術實現了信息共享。由“三村暉”公益平臺整合外部資源，對“益行關愛”公益平臺形成有效支撐，而“益行關愛”則用內容和流量反哺“三村暉”，通過聚焦和服務於垂直客戶群體，深耕專業領域的産品與公益相結合這一運作機制。

　　樞紐驅動的互聯網公益生態模式可以助力公益項目屬地化和標準化。平安産險“益行關愛”平臺上的“大家一起捐·獻愛心”模組滿足了分支機構差異化公益需求，各機構可以結合當地特色，按照平臺規則上線符合屬地實際需求的公益項目，並基於平臺化的運營，推動公益項目在當地的高品質落地，讓規模化可持續。比如平安産險河南分公司在平臺發起了為當地特殊學校捐贈聽力語言康複學習用品，山東分公司發起為貧困山區兒童送溫暖活動，安徽分公司則發起為當地遭受自然災害的地區提供救助服務，等等。這些項目上線平臺後，用戶通過平臺已上線的公益任務持續獲取愛心，集滿愛心即可捐至自己感興趣的公益項目。該功能不僅很好地滿足了發起方與參與方的個性化公益需求，還推動了公益項目的屬地化和標準化。

　　樞紐驅動的互聯網公益生態模式可以集聚和培育公益人才。平安産險動員全體員工登錄公益平臺註冊成為平安志願者，積極投身“三村工程”等公益扶貧項目，在實踐中學習和掌握公益知識，提升公益技能。根據公開資料顯示，公益平臺還融入了“時間幣”激勵機制，當志願者完成公益任務，可領取對應“時間幣”，借助區塊鏈等核心技術，量化公益付出。當志願者個人需要求助時，便可兌換“時間幣”，獲得他人幫助。同時，為了鼓勵更多志願者參與公益，“益行關愛”推出了專屬於志願者的意外傷害保險——平安志願保，保障場景覆蓋包括人身、飛機、火車、汽車意外全保障，3個月內最高可有25萬元的保障額度。只要用戶參與平臺上的公益捐贈，積攢一定的時間幣，就可以兌換，目前平臺已有超1.5萬名志願者領取。公益平臺集聚志願者投入公益項目，公益實踐培養公益人才，獎勵機制則反向激勵公益人才，推動了公益力量的良性循環。

　　內外部資源協同，構築公益共同體

　　“互聯網公益就是人類智慧與善良的結合。我們相信，只有人人互連、互信、予以熱愛，一個充滿希望和美好的命運共同體才得以構成。”中國平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生在第六屆互聯網大會上表示。平安産險這一樞紐驅動的互聯網公益生態很好地撬動與連結了內外部資源，構建起包容、開放、互聯互通的公益共同體。在撬動內部資源方面，平安産險首先連結了離社會需求最近的一線公益夥伴——遍佈全國各地的分支機構。平安産險總部通過發起公益主題活動，鼓勵和引導各地分支機構在尊重當地公益生態的前提下開展公益活動。豐富多彩的線上和線下公益項目，激發了內部資源“活水”，還推動了公益下沉。例如“公益月”期間，平安産險河北、河南、廣西、廈門、重慶、無錫等28家機構發動員工、邀請客戶深入扶貧一線，開展了30余場村小支教、捐款捐物、環境保護、社區義工等線下公益活動。這種形式不僅有效避免了“大一統”做法，還使總部成為機構公益的支持者、陪伴者，極大提升作為樞紐的資源整合、協調運作能力。

　　平安産險攜手外部公益夥伴共同探討、研究和解決公益難題，以輸出有價值的解決方案來解決社會問題。比如在公共安全領域，針對大眾在意外事故、公共災情中的安全意識和應急救護能力提升，今年10月，中國平安以國家第六個扶貧日為契機，聯動深圳市城市公共安全技術研究院、深圳市公共安全義工聯合會發起“平安守護者行動”。平安産險作為該行動的參與者之一，在為行動提供先進的風險管理科技系統支持之外，還聯合有備族科技有限公司、應急管理部緊急救援促進中心開發了系列緊急救護課程，用於開展應急救援培訓，將更多的平安志願者培訓成為應急救援員，在災情發生時能協助緊急救援、參與恢復重建等工作。

　　除了關注公共安全，鄉村兒童心理教育也是當前社會關切之一。據《教育藍皮書：中國教育發展報告（2019）》顯示：截至2017年底，農村小學寄宿生達934.6萬人，佔到農村小學生總數的14.1%。報告顯示出城市化進程中對鄉村教育影響産生的“鄉空、村弱”基本現實，也體現了鄉村教育類項目重要性。針對這一社會問題，今年10月，平安産險聯合下一代教育基金會共同製作了一部關於雲南怒江偏遠山區學校的紀錄片《寸草安心》，影片真實展現了那些遠離父母的山區小學生們獨立生活和學習的狀態。他們希望通過鏡頭呼籲社會大眾關注鄉村兒童心理教育。拋出問題，還要研究如何突破。當月，平安産險便與下一代教育基金會邀請眾多兒童教育專家、學者、公益組織在北京舉辦了“鄉村兒童教育公益分享會”，通過探討、分享公益經驗，提出應對舉措。會議當天即啟動了“寸草安心”專項基金，首期投入255萬元設立該專項基金，重點用於雲南、貴州等省份的偏遠地區的兒童心理教育，通過援建心理科室、培養種子講師、派遣志願者等方式，守護當地孩子成長。

　　多年來,在廣大志願者的努力下,奉獻、友愛、互助、進步的志願服務精神深入人心,人人參與、互幫互助的良好氛圍日漸濃厚。在今年的“五四”青年節，平安産險聯合南方週末公益基金、中國青少年品牌發展計劃共同啟動一項青年志願者計劃，該計劃依託“益行關愛”公益平臺，面向社會愛心人士，公開招募一系列小而美的“身邊公益”項目，經南方週末公益基金評選，每週上線數個優秀公益項目。這些公益項目在目標籌集愛心數達標後，即獲得南方週末公益基金的經費支持，幫助到項目受益人，激發並帶動更多人加入公益行業。據了解，通過該計劃發起的項目包括教育助學、課程資源捐贈等內容，受 益學校超60所。

　　今年12月，平安産險聯合深圳市誌願服務基金會啟動了“青少年週末公益行動”，號召廣大青年成為新時代志願服務的先鋒力量。首期上線的三場活動，聚焦社會大眾公共安全意識提升，內容涵蓋安全知識教育（急救類）、戶外安全知識實踐與學習等，旨在為志願者提供急救安全知識和技能培訓，以更好發揮志願服務在應急救援領域的積極作用。

　　互聯網加速了中國公益事業的發展，未來互聯網公益的重點方向在於對人的動員和人的聚合，平安産險用技術賦能于公益事業，以持續創新的平臺、模式，整合企業內外部、志願者等各類資源，探索出樞紐驅動的互聯網公益生態，將為金融領域互聯網公益提供“創新樣本”。中國青少年品牌發展計劃也將牢記使命，與更多有社會責任心的企業共同創造更美好的明天，深耕公益，點亮未來。