近年來，廣元市總工會建立完善“五個一”工作法，規範“12351”工會服務職工熱線工單辦理流程，暢通職工利益訴求，及時回應職工關注關切。
熱線接單“一呼即應”。廣元市總工會認真落實《四川省工會實施〈信訪工作條例〉辦法（試行）》，研究制定《廣元市“12351”工會服務職工熱線工單辦理辦法（試行）》，確定工作人員實時關注網上工作平臺和手機派單信息，嚴格執行“第一時間簽收、第一時間派發”快速處理工單，縮短接單時間，加快精準派發；同時，建立AB崗工作機制和節假日值班制度，確保工作不缺位。
辦理速度“一刻不緩”。廣元市總工會建立工單即接即簽即辦、“7×24小時”快速響應、高效辦理、及時反饋機制，做到諮詢類、告知類工單1個工作日內辦結；對於交辦非緊急類工單，一般問題1個工作日內辦結，難點問題5個工作日內辦結，特別複雜問題15個工作日內研究辦結，督辦類工單15個工作日內辦結。
規範流程“一抓到底”。廣元市總工會每一個工單明確1名牽頭承辦領導、1個承辦責任部室、1個屬地（行業）工會具體領辦（協辦）；嚴格按照市總工會分管領導審簽、主要領導簽批、承辦牽頭領導組織相關部室（屬地工會、産業工會等）具體辦理形成材料、業務人員跟蹤督辦，分管領導組織開展回訪並審核上報等辦理流程，確保職工訴求事事有回應，件件有落實。
聯動處置“一體運轉”。廣元市總工會成立工單辦理工作領導小組，將維護勞動領域政治安全領導小組、跨部門聯動專班和“1+1+N”工作專班作為熱線辦理服務保障體制機制，形成工單辦理“上下聯動、左右協調、齊抓共管”的工作格局；針對涉及人數多、社會關注度高和重大突發事件，建立市總工會領導幹部包聯化解機制，及時召集相關部門、業務骨幹、屬地（行業）工會會商研判，聯動快速處置。
注重培訓“一專多能”。廣元市總工會組織全市工會系統深學細悟涉工法律法規和工會業務知識，選派業務骨幹到省內兄弟市（州）、廣元“12345”政務熱線中心考察學習；採取舉辦“青藍講堂”“工會業務我來講”等，多形式開展工單辦理技能培訓。同時，廣元市總工會結合“送法到基層”“四下基層”、工會幹部赴基層蹲點和專題調研，面對面為基層答疑解惑，幫助解決職工群眾急難愁盼問題。（文 江貴）
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