近年來，重慶民企龍湖集團以大數據、智慧化為驅動，提升物業服務水準，並將服務外延，目前龍湖智慧服務已從住宅領域，全面拓展到寫字樓、購物中心、交通樞紐、遊樂園等城市空間。

  服務外延 做城市管家

  權威第三方調研機構賽惟諮詢調查結果顯示，2018年物業服務業主滿意度行業均值為68%，行業優秀分值為91%。龍湖物業服務則獲得92.97%的分值，連續十年業主滿意度超過90%。

  優良的口碑，讓龍湖智慧服務不僅得到業主的認可，更是逐漸將服務的觸角向外延伸。據了解，目前龍湖智慧服務已從傳統的社區服務拓展至城市運營服務領域，並已落地多個合作項目。

  例如，龍湖與重慶悅來投資集團共同出資組建龍湖悅來城市管理有限公司，圍繞公眾和政府的服務需求，提供64種城市服務；入駐重慶西站，對其交通樞紐地面廣場和地下三層提供物業服務，著力實現鐵路綜合樞紐物業服務一體化。

  此外，龍湖的智慧服務還陸續進駐西部航空、東方航空生産基地、中信銀行、農村商業銀行重慶分行等，為他們提供物業服務。2019年，龍湖智慧服務將外接首個産城項目仙桃數據谷。

  龍湖智慧服務相關負責人介紹，截至目前，龍湖智慧服務重慶公司已經在17個區縣，為143個園區、19個城市公建項目提供物業服務，服務戶數達50余萬戶。

  科技驅動 讓服務升級

  龍湖智慧服務相關負責人表示，新時代下，物業作為與廣大人民生活緊密相關的一個服務行業，被提出更高要求，用科技提升效率，用科技物業服務創造價值是必然選擇。

  悅來的城市管理是典型的案例之一，龍湖科技物業可對市政關鍵設施設備實現秒級監控，諸如井蓋受外力原因傾斜15度10秒以上等異常數據發生，均會觸發告警。另外，科技物業還將悅來的灌溉、路燈等市政設施管理起來，根據實時環境智慧工作。

  據介紹，龍湖智慧服務搭建了FM設施設備管理系統與RBA遠程樓宇自控系統，FM系統將在管項目40余萬台設施設備實現全生命週期電子化管理，從入庫一刻記錄設備的“生老病死”。RBA遠程樓宇設備自控系統則作為設施設備的貼身管家，通過感測器實時監測反饋運行狀況，一旦設備運行異常便會自動生成工單推送至員工APP。

  數據顯示，因為系統實時檢測取代了人工巡檢，物業人力成本得到大大節約。目前，龍湖全國上百個項目安裝感測器，日均産生6萬餘條數據，年度成本節約61.9%。

  業內輸出 引領物業服務升級

  科技驅動服務，讓龍湖智慧服務在服務之外，又有了更多的光環。比如，位於禮嘉的兩江新宸雲頂社區，因智慧化物業服務的應用，成為重慶首個三星級智慧社區。在悅來的智慧城市嘗試，推動悅來新城于成功躋身國家首批16個“海綿城市”試點之一。

  不僅如此，龍湖的物業服務在業內也廣泛輸出。據介紹，龍湖智慧服務所特有的前期介入服務、顧問諮詢服務、全委管理服務、科技體系輸出、社商經營服務和股權合作服務等全生命週期物業解決方案，都將在對外承接物業服務時以全部或分項的形式體現。充分靈活的市場外拓模式，得以為不同的合作夥伴制定不同的合作方式，推動物業服務行業的升級。

  據悉，2018年龍湖集團開啟了“空間即服務”戰略，提出要積極參與城市空間服務重構，尤其在城市、商區、社區、住區的機會，洞見客戶未來的生活、工作、社交場景，在産品和服務層面持續創新。

  目前，龍湖已經開始參與城市空間的運營管理，未來，龍湖將著力把有溫度的智慧服務拓展到更大的領域。（文 屈川華 編輯 張吟吟）