原標題：我市開展“端午”節前暗訪：重慶旅遊環境和服務品質持續向好 

　　華龍網-新重慶客戶端6月2日22時40分訊（記者 伊永軍）隨著旅遊業的快速發展，重慶已經成為了熱門旅遊目的地，每逢小長假都會迎來旅遊高峰，這為重慶旅遊服務帶來了新的挑戰。為提升重慶旅遊服務品質，市文明委推動開展“文明在行動·滿意在重慶”工作，協同40多個責任單位著力解決吃、住、行、遊、購、娛等旅遊環節存在的突出問題，並由市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文化旅遊委等部門聯合開展節前暗訪督促。

　　5月30日至31日，相關部門組織開展迎接“端午”專項暗訪，對主城九區及兩江新區的環境衛生、交通安全、服務品質、志願服務、公益廣告等情況進行排查。從暗訪情況來看，自“文明在行動·滿意在重慶”工作建立長效機制以來，主城各區、各有關單位高度重視，主動作為，措施有力，常態長效抓好“滿意在交通”“滿意在住宿”“滿意在餐桌”“滿意在娛樂”“滿意在商鋪”“滿意在景區”六大行動，全市旅遊環境和服務品質持續向好，煥發新氣象。

重慶洪崖洞，美麗的夜景。市文明辦供圖 華龍網發

　　環境衛生：商圈景區亮麗整潔

　　作為來渝遊客的必去之地，商圈和景點的環境衛生情況在一定程度上影響著重慶的城市形象。5月30日和31日，重慶日報記者跟隨暗訪組先後到洪崖洞、解放碑、重慶動物園、磁器口和觀音橋等商圈和景點進行了暗訪，發現商圈和景點靚麗如新，靜待客來。

　　30日上午9時許，記者在重慶市動物園景區看到，雖然是工作日，但仍有不少遊客帶著孩子前來遊玩兒。“爺爺，大熊貓出來了，你快看。”一位小女孩拉著爺爺的手開心地説到。

　　記者跟隨暗訪組在動物園暗訪時發現，園林工人們正在修剪草坪，園內地面上沒有明顯可見的果皮紙屑，四個顏色各異、貼著“易腐垃圾”“可回收物”“其他垃圾”和有害垃圾等標簽的垃圾桶並排擺放著，過往的遊客正將各類垃圾丟入對應的垃圾桶中。

　　5月31日，記者跟隨暗訪組來到了渝中區和江北區。記者在渝中區洪崖洞、解放碑和李子壩輕軌站等熱門景點看見，不少遊客正在自拍或合影留念，景點地面乾淨整潔，垃圾箱擺放有序。

　　“只要發現玻璃上有污漬，我們就會進行清潔。”在城市觀光車起點，正在清洗觀光車玻璃的環衛工何大姐告訴記者説，現在大多數人都很文明，亂扔垃圾的人越來越少了，大部分人都會主動維護景區的環境衛生。

　　隨後，記者跟隨暗訪組來到了觀音橋商圈。雖然是工作日上午，但商圈內早已人頭攢動。“來到觀音橋步行街，我就感受到了重慶的繁華和現代化大都市的感覺。”來自蘭州的陳先生説，雖然處在城市中心，但隨處都能見到盛開的鮮花讓他心情十分愉悅。

　　服務品質：城市窗口服務熱情

　　機場、火車站、汽車站是展示城市形象的窗口，它們影響著來渝遊客對重慶的第一印象。隨暗訪組在重慶北站北廣場、江北機場T3航站樓走訪時，記者看到機場和火車站室內外均保持乾淨整潔，隨處可見志願者為旅客提供熱情的服務。

　　在南岸區一棵樹景區，隨著夜幕逐漸降臨，前來觀看重慶夜景的遊客逐漸多了起來，景區內人潮涌動，通往景區的公路上車流如織。記者在現場發現，景區外每隔一段距離就有交巡警在疏導交通，維持遊客進入景區的秩序；景區內不少工作人員也正在維護秩序，對遊客進行分流。

　　南岸區相關負責人告訴記者，儘管距離“端午”小長假還有幾天，但到南濱路、彈子石老街、一棵樹等景區觀夜景的遊客數量已經開始攀升，該區已強化夜間巡查，協調交巡警、環衛、城管、景區等單位加大全天候執勤力度，確保廣大遊客能身心愉悅地領略“南岸起風景”。

　　在重慶火車北站南廣場，車站工作人員正在引導來往旅客有序地通過安檢。“您慢點，注意安全，我來幫您拿吧。”一位年輕媽媽正在通過安檢，因為抱著孩子，行動有些不便，一位負責安檢工作的工作人員便主動走上前，幫該年輕媽媽將行李放上了傳送帶，並在她成功通過安檢後又幫她將行李從傳送帶上取下。

重慶江北機場，計程車等待接送旅客，秩序井然。市文明辦供圖 華龍網發

　　志願服務：志願者成山城新風景

　　得益於全市文明旅遊志願服務“聯崗”機制，主城各區的景區景點再也不為招募志願者感到頭痛了。

　　市文明辦相關負責人介紹，文明旅遊志願服務“聯崗”機制是以區縣為單位，整合志願者資源，成立文明旅遊志願者聯盟，統籌調配志願者到景區景點上崗服務，以解決部分景區景點志願者力量不足的問題。

　　在江北機場T3航站樓，相關負責人表示，渝北區與機場協同，已經增加派駐機場的志願者人數，確保“端午”期間為遊客提供滿意的志願服務。據了解，渝北區不僅在3A級及以上景區設立文明旅遊志願服務工作站（崗），還把景區志願者共享安排到旅行社、出入境辦證大廳，進一步靠前服務、貼心服務，用志願服務補充窗口服務，提高旅遊服務品質。

　　在九龍坡區中迪廣場鐘書閣，不少遊客正在書店內看書。據店長吳佳介紹，端午節期間，鐘書閣預計每天將接待遊客4000余人。“為了保證書店內的秩序，節日期間我們會在書店內增加志願者，為遊客提供問詢等志願服務。”吳佳告訴記者説，端午節期間，鐘書閣將在每層樓安排兩名志願者。

　　問題數量明顯減少，但仍需改進提升

　　市文明辦提供的暗訪工作簡報顯示，本次暗訪工作共發現問題26處。“和前幾次暗訪相比，本次暗訪工作發現的問題有了明顯的減少。”暗訪工作相關負責人介紹説，在暗訪檢查、信息通報、媒體監督等方式的推動下，“文明在行動·滿意在重慶”工作廣泛深入持續開展，各部門各區域更加重視旅遊服務品質的提升，既各司其職、創新謀劃，又相互協調、共同發力，取得顯著成果，但仍有一些方面有待加強。

　　市文明辦相關負責人介紹，對於此次暗訪中發現的問題，市文明辦已經印發了工作簡報督促限期整改，要求相關區縣和部門迅速對照檢查，舉一反三、由點及面，切實整改、全面提升，確保“端午”期間讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開心”“購之稱心”“遊之舒心”。