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重慶市公安局民意監測中心運行2年 群眾滿意度持續提升

2019-09-12 17:41:25 | 來源:中央廣電總臺國際在線 | 編輯:歐平淑 | 責編:石麗敏

  國際在線重慶頻道消息:近日,重慶市公安局民意監測中心在回訪窗口服務工作時,針對社區民警將翁先生居住證門牌號登記錯,造成翁先生跑“冤枉路”的問題,立即責令派出所相關民警登門溝通解釋,並重新出具居住證明,不到兩小時,翁先生反映的問題得到了有效解決,對民警的工作表示非常滿意。

  這是重慶市公安局民意監測中心傾聽群眾意見、改進工作作風的一個縮影。該中心上線運行近2年來,廣泛收集群眾意見建議,助推全市公安機關改進工作作風,群眾反映的不滿意問題大幅下降,涉警舉報投訴量現持續下降,群眾對公安工作的滿意度不斷提升。

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重慶市公安局民意監測中心

  2017年9月,重慶市公安局民意監測中心正式上線運行。走進該中心,電話通話聲此起彼伏,中心工作人員正在緊張地進行回訪工作。相關負責人介紹,中心對窗口服務採用三次回訪流程,對案件辦理、110刑事治安警情採用二次回訪流程,對警務民意調查則採用一次回訪流程。

  此外,各級公安機關民意監測中心還設置監督復核崗,對數據流轉情況和回訪調查情況適時抽查復核,進行動態監督;發現話務不規範、數據弄虛作假、核實整改不實等情況後,及時流轉到相應紀檢督察部門核查處理,強化流程監督管理。在多渠道聯絡機制下,群眾意見建議得到了及時高效的反饋,不但為警民之間架起“連心橋”,也為改進工作作風、提升工作質量,提供了強有力支撐。

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民警正在進行回訪工作

  截至目前,全市公安窗口服務、接處警、受立案、交通管理、警務責任區民警綜合滿意度各項指標持續上升,通過民意監測查糾,全市窗口服務群眾不滿意確屬公安機關有責任的事項,較前兩年下降71%;警務督察總隊受理各類群眾投訴數較去年同期下降7%。

  市公安局督察總隊相關負責人介紹,下一步將進一步壓實各級領導責任,不斷加強業務警種和基層所隊民意監測工作指導和監管,不斷提升民意監測規範化、精細化、效能化整體水平。(供稿 文/圖 重慶市公安局 編輯 張吟吟)

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