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【房產資訊】秉持初心 龍湖智慧服務外拓堅守服務品質

2019-09-20 16:18:54 | 來源:中央廣電總臺國際在線 | 編輯:歐平淑 | 責編:劉徵宇

  近日,在重慶翔龍江畔小區,小區物業龍湖智慧服務組織了百家宴活動。業主們一同參與了包餃子比賽、磨豆花體驗、趣味抽獎打卡等活動,小區內充滿了歡聲笑語。據了解,自2018年2月龍湖智慧服務物業正式入駐以來,這樣的歡樂場景經常會在小區中上演。

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重慶翔龍江畔業主在小區物業組織的趣味活動上磨豆漿

  翔龍江畔小區地處重慶南岸區濱江路段,共計約41萬平方米,總戶數3048戶。小區原物業到期後,更換成了龍湖物業。一年多來,龍湖物業在小區媔i行了景觀水體修復、加裝周界電子圍欄、治理遊灘等舉措,同時開展豐富多彩的社區活動,得到業主們的交口稱讚。在2018年末物業服務滿意度調查中,針對客服管家、園區安防、園區清潔衛生狀況、綠化養護工作、公共設施設備維修維護、日常入戶工程維修6項基礎工作,翔龍江畔業主給龍湖打了99分的高分。

  自2016年開始,重慶龍湖智慧服務開啟市場化進程。在為業主提供物業服務之外,重慶龍湖智慧服務開始走出社區,跳出傳統物業公司基礎服務的思維,將龍湖智慧服務自身細緻服務及科技物業建設優勢推進至城市服務領域,先後接管了金鵬金嶺、海悅藍庭、半山華府等住宅項目。同時,龍湖智慧服務也先後與重慶西站、悅來片區、四川外國語大學等開展更廣泛的物業合作,將傳統物業管理的豐富經驗和成功實踐,向城市運營服務的領域進行擴展。

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龍湖智慧服務的工作人員為四川外國語大學新生提供服務

  在眾多物業企業拼規模、搶市場的過程中,業態類型及服務人群不斷拓展,如何更好的服務出於不同地域、環境的業主,成為擺在各大物業企業面前的新課題。為此,龍湖智慧服務專門制定了《外接實管住宅項目接管操作指引》,規範外接項目接管進場操作流程及工作標準,實現業務快速複製和服務品質落地。與此同時,針對不同項目現狀而專門制定的品質提升計劃也全面展開。

  據龍湖智慧服務相關負責人介紹,龍湖將業主滿意細分為七重感受,分別為環境優美、居住安全、生活便利、豐富多彩、社區和諧、尊崇感和增值保值。同樣,針對外接項目業態、居住人群的不同特點,這七重感受也將進行不同的重要性組合,進而孵化設計出不同的服務產品,讓不同項目業主感受到定制化的、恰如其分的善待服務。此外,在接管項目後的不同階段,龍湖還將進行地區、集團級的服務情況核驗評估,對於欠缺之處及時督促改進。(文/圖 屈川華 編輯 張吟吟)

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