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科技賦能 平安產險連續4年獲評年度服務AA評價

2019-10-21 16:26:37 | 來源:中央廣電總臺國際在線 | 責編:董健雄

  國際在線重慶頻道消息:近日,平安產險重慶分公司發佈消息稱,2018年度保險行業權威服務評價結果公佈顯示,中國平安財產保險股份有限公司(簡稱“平安產險”)已連續4年榮獲AA服務評價。同時,經評選平安產險車主信任理賠及“一攬子”線上管家服務在行業前十大重要服務創新項目中名列前茅。

  據悉,2018年度保險公司服務評價由中國銀保監會直接管理的金融基礎設施運營管理單位中國銀行保險信息技術管理有限公司(簡稱“中國銀保信”)發佈,評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、諮詢、維權等方面的突出問題,結合實際情況,設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴類等八類定量指標進行計分,並對重要服務創新和重大負面事件進行加減分調整。

  近年來,平安產險圍繞以“客戶為中心”通過科技創新、服務生態建設等方面,“速度”與“溫度”並行,解決理賠中的難點和問題;此外還建立了服務閉環改善提升體系,不斷精進理賠服務過程。相關數據顯示,平安產險2018年平安財產保險保費收入同比增長近15%,消費者投訴同比下降5%。

  據悉,平安集團較早將科技融入業務發展,作為核心動能逐年加大投入,在科技應用方面創新不斷。平安產險圍繞理賠等待時間長、流程繁複等行業問題,結合場景應用先進技術,實現理賠時效與服務體驗提升。2019年,平安產險業內首創“信任賠”服務,借助“大數據”應用,為廣大安全駕駛車主構建安全駕駛分,並匹配相應的車險理賠信任額度,客戶在理賠信任額度範圍內自主理賠。截至目前,已有5000余萬車主獲得“安全駕駛信用分”。

  2018年初平安產險全面開啟戰略轉型,提出 “數據驅動經營、連接構建生態,打造以客戶為核心的智慧保險新模式”。據悉,2018年平安產險已完成線上化進程,在數據化和生態化方面進行了諸多探索。在車險理賠方面,平安產險還通過整合產業鏈資源,構建服務生態體系,搭建滿足車主用車需求的 “一站式”服務平臺——平安好車主,用戶足不出戶即可在線實現年檢代辦、申請辦理ETC等多項日常需求;同時涵蓋查違章、道路救援、車損測算、停車繳費、申請辦理ETC等多達70余種服務。截至2019年9月平安好車主月活用戶突破2000萬,註冊用戶數突破8000萬,穩居國內汽車工具類應用市場第一。

  平安產險副總經理朱友剛表示,“平安產險的創新科技始終 ‘圍繞為客戶創造價值’這一核心應用落地,未來平安產險將推動‘科技賦能金融、科技賦能生態、生態賦能金融’,實現商業模式和科技創新,推出更多契合消費者需求、提升滿意度的服務。”(文趙綪茜)

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