長春醫保由“跑一圈”“重復跑”變為“跑一次”

　　原題：由“跑一圈”“重復跑”變為“跑一次” 長春醫保瞄準服務短板“動刀”

　　醫保經辦服務大廳群眾辦理業務排長隊的現象不見了。（長春市醫保局提供）

　　長春日報11月27日訊（記者 溫斯琪）：曾幾何時，辦事耗時長、重復跑，是讓參保單位和參保人員最為頭疼的事兒。作為民生部門，辦事效率、服務好壞絕不能局限于態度言語，更要切中癥結，對症下藥。

　　近日，第三方評估結果顯示，市醫保經辦服務總體滿意度達97.4%。通過“解放思想”長春醫保創新服務舉措、聚焦服務短板、升級服務系統，如今，辦事大廳的長隊不見了，辦事難的抱怨沒有了，來回跑的現象避免了……

　　破解“繳費難”

　　參加城鎮居民醫保和靈活就業參保人員以往需要到社區或銀行繳納醫保費，繳多少、什麼時間繳都要通過電話諮詢或到繳費點查詢。信息的不夠公開，讓不少參保人員難以得知欠費情況，使用醫保卡時才發現已被停用。

　　智慧時代，繳費方式可否更智慧？醫保繳費能否像繳水電費一樣便捷？

　　經過反復調研和系統完善，今年9月，長春市醫保局專門開通了微信繳費平臺。打開微信的城市服務功能，參保人員可以直接查詢個人醫保卡狀態及以充值繳費的方式為本人或直系親屬繳費。

　　“現在真是太方便啦！”今年9月1日，微信繳費剛剛開通，參保居民孟闖便享受到了“智慧”繳費的便捷。他告訴記者，以前，自己曾因醫保欠費影響了看病，這回通過微信平臺，一查就知道欠多少、繳多少，再也不怕忘了繳費這事兒了。

　　破解“諮詢難”

　　看病報銷的程式是什麼？醫保卡不好使怎麼辦？……面對667.1萬人次的參保群體，每天都有大量的政策和業務諮詢。

　　醫保熱線開通以來，15名人工客服每天要答覆諮詢900余件，但仍無法做到百分之百立即答覆，熱線難打通成為參保人員反映最多的問題。針對這一民生訴求，今年，長春市醫保局專門打造了“數字化服務模式”，在熱線電話答覆的基礎上，開通了QQ群、微信、直播平臺等多條渠道，以多樣的形式為百姓答疑解惑。

　　對公業務QQ群可容納兩萬人，每月答覆總量達50萬件以上；微信平臺不僅具有“智慧問答”功能，還有專門的客服提供服務，每天回復千余人次諮詢；直播平臺與參保人員面對面，讓參保人員對相關政策有了更加清晰、直觀的了解。

　　破解“重復跑”

　　醫保經辦業務涉及內容多，業務量大，“辦一件事、排一長隊”曾經是經辦服務大廳的一道“景觀”。針對這一問題，長春市醫保局啟用“智慧排隊管理系統”，系統包括待遇審核、繳費查詢、單位補繳等16大類業務，辦事群眾在專人引導下，可以在觸摸屏上選擇辦理內容，語音和顯示屏會提示群眾到相應窗口辦理業務。

　　如今，“排長隊”在醫保經辦服務大廳成為了歷史。今年，長春市醫保局將90項業務納入“最多跑一次”服務，特別是通過減少業務審批路徑，將門診慢性病、門診特殊疾病、生育圍産保健等審批業務下沉到定點醫療機構，由以往的“跑一圈”“重復跑”變為“跑一次”，讓數據多跑路、群眾少跑腿，從根源上方便群眾辦事。