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“五一”小長假期間 長春市市場監督管理局接收各類投訴195件

2019-05-07 13:19:18  |  來源:中央廣電總臺國際在線  |  編輯:蔣民   |  責編:劉徵宇

  國際在線吉林消息(陳施):“五一”小長假期間,長春市市場監督管理局全口徑接收投訴(舉報、諮詢)信息616件,其中各類投訴195件,舉報20件。其中來自全國12315互聯網平臺的投訴舉報36件,來自12345市長公開電話轉辦件140件。 

  各類投訴中,預付卡消費、電信服務類、汽車售後“三包”等問題集中。消費者在預付卡消費方面投訴的問題主要為消費者辦卡容易退卡難,發卡方不履行事先約定或承諾,也不給予退卡退款;商家辦卡手續不規範,不與消費者簽訂書面合同,發生消費爭議時,消費者的權利難以保障;商家不平等格式條款(俗稱“霸王條款”)限制消費者權利。

  消費者在電信服務類方面投訴的主要問題為通訊公司套餐項目繁多,收費不透明不合理;通訊公司擅自給客戶開通或更改增值業務,強制消費;通訊公司多計費。

  消費者在汽車售後“三包”方面投訴的問題主要集中在合同、售後服務和質量問題等方面,商家承諾無理由退還定(訂)金卻不兌現;車輛存在質量問題,消費者使用一段時間才發現提供的車輛有使用或補漆等痕跡,商家涉嫌二手車或新車有事故;在維修、保養糾紛上,商家售後服務(維修、保養)收費過高,尤其是4S店維修收費無標準可循,誇大故障、過度維修現象比較普遍,汽車出現問題,檢測鑒定難讓消費者無力維權。

  目前,長春市市場監督管理局受理的所有投訴、舉報已全部按流程分流、轉辦。

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