長春市南關區桃源街道推行街（巷）長制度

　　原題：桃源街道推行街（巷）長制度 破解轄區居民難題 市民滿意率超99%

　　長春晚報6月21日訊（記者 陳思秀）：為拓寬群眾與街道的互動渠道，更好的為民服務解難題，近日，桃源街道結合本轄區實際，經過近一年工作的摸索，創新提出桃源街道街（巷）長制度。

　　一個體系 整體性推進

　　變條塊分治為全域覆蓋

　　在採訪現場，桃源街道工作人員為記者詳細介紹了街（巷）長制度。據了解，街（巷）長制度採用的是“三級街長，三星問題，全域覆蓋”體系。

　　據工作人員介紹， “三級街長”是指各社區第一書記任第一級街長，各職能部門的工作人員、各科室幹部、各社區書記任第二級街長（區域長），網格長任第三級街長，“三級街長”有效整合了各責任部門和街道，實現兩者互聯互通，形成推動問題解決的穩定合力。街道結合實際，將由網格長巡查和居民發現的問題進行收集，並劃分為三星。“一星問題”是辦事處能夠解決的，街道在收集到問題時，在24小時內對問題進行解決或給予反饋；“二星問題”即需要區級部門協調解決的問題，針對此種情況，街長負責協調交警、環衛、執法、安全等部門；“三星問題”即區級也無法解決的頑固問題，網格長通過“雙網”平臺進行上報區文明委，由區文明委進行協調，督促市級部門解決。

　　兩個平臺 協調式發展

　　變街道獨奏為社會合唱

　　據了解，針對街（巷）長制度，桃源街道打造了兩個平臺，分別為“街長辦公室”和“雙月協商會”。

　　街道在桃源社區建立街長辦公室，設立專職受理員，負責收集群眾發現的問題，收集渠道有兩個，一是開通街長熱線，受理員負責接聽、記錄來電。二是街道在幸福桃源微信號上增開呼叫街長專欄，受理員將後臺問題進行收集整理，街長將收集到的問題按照星級標準進行分類，並將分類好的問題發給網格長，由網格長將一星問題通過社管平臺進行上報，二星問題報給社區書記，三星問題報給雙網聯動平臺。社區書記在收到二星問題時，將問題所涉及部門、居民訴求等形成臺賬，每兩個月將問題涉及部門召集到一起，開展“雙月協商會”，面對面的協商問題解決方案，並將解決問題所需時間、方案及時向居民反饋，在會上無法解決的疑難問題，自動升為三星問題，報“雙網”平臺進行解決。

　　三化融合 閉環式運行

　　變被動處置為主動預防

　　此外，桃源街道還推出三化融合，在處理問題方面，變被動處置為主動預防。

　　在問題方面，實現收集智慧化，街道對轄區點位進行科學分類，建立《桃源街道網格長巡查制度》，對轄區內較多的小飯店等“五小”單位及主次幹道、背街小巷進行日必訪；對銀行網點、建築工地、集貿市場等點位進行周必訪；對社區衛生服務中心、中小學校等事業單位進行月必訪。全方位、規範化的信息採集，並通過以上“街長辦公室”和“雙月協商會”兩個平臺進行上報和處置，實現了“人到格中去，事在網中辦”。流程處理規範化，街道提出“一網一群一冊一日記”的“四個一”工作法。一網即“雙網聯動機制”，一群即“街長工作群”，一冊即“工作操作手冊”，一日記即“網格長工作日記”。網格長依託雙網聯動機制，定期進行巡邏，將發現的各種問題進行上報，並將問題發在問題收集後，對照操作手冊對問題按星進行上報，不好劃分的發到街長群裏，有街長進行認領，同時記錄在日記本上，做到了全程有據可依，有痕可查。

　　據了解，自街（巷）長制度施行以來，桃源街道累計發現問題146件，解決率超過了99%，市民滿意率超過了99%，實現了小問題不隔夜、大問題不隔天，小問題不出網格、大問題不出街鄉，群眾滿意度大幅攀升。