長春至四平高速公路改造提升：標誌規範化 服務標準化 管理智慧化

　　原題：標誌規範化 服務標準化 管理智慧化——長春至四平高速公路改造提升工作紀實

　　長平高速上的綠化養護讓來往司乘人員賞心悅目

　　公主嶺服務區

　　長平高速沿線收費站日益暢通

　　整潔美觀的服務區衛生間

　　通暢的長春南收費站

　改造後的長平高速美觀暢通

　　吉林日報9月2日訊：從1996年京哈高速公路長春至四平段（以下簡稱長平高速）鋪下第一段路面開始，到2019年改造提升工作的第一槍打響，這條貫穿我省南部的通道就不曾停下過她向前奔涌的脈搏。

　　2018年9月，吉林省高速公路集團有限公司（以下簡稱吉高集團）新一屆領導班子建立後，緊緊圍繞省政府提出的“一主、六雙”産業空間佈局理念，提出一系列的戰略規劃與發展目標，其中歷時360天的運營管理服務大提升活動，成為吉高集團踏上發展快車道的頭號列車。

　　借運營管理服務大提升東風，吉高集團加強對原有高速公路的提升改造，讓我省高速公路運營、管理、服務水準向全國前列邁進。

　　好風憑藉力，送我上青雲。長平高速提升改造工作正是此次吉高集團大提升的扛鼎之作！

　　全面提升從基礎改建開始

　　如果説京哈高速公路是中國公路網絡上一條貫穿東北的大動脈，那麼長平高速就是這條大動脈上躍動著的脈搏。伴隨著吉高集團品質提升年活動的啟動，集團公司從運營、管理、服務等多方面，經過謀劃、籌備，聘請專業人士進行設計，最終決定從綠化、亮化、標誌規範化、服務標準化、管理智慧化等幾方面，全方位對長平高速進行提升改造，讓這條躍動了23年的脈搏開始了全新的蛻變。

　　長春市南大門，長平高速起點——長春南收費站，在這裡日均車流量過萬，高峰時達四萬餘臺，是長平高速基礎改建的重點工程。

　　2013年，長春南收費站正式組建，按最初計劃長春南屬於臨時性收費站，使用時間不會超過三年。隨著時間推移，城市經濟不斷發展，近年來長春南一直超期服役，各種設備、設施嚴重老化，垃圾雜物擠佔了寶貴的場地空間，晚間燈光昏暗，節假日擁堵嚴重，嚴重影響了吉林省高速形象。2019年，以集團公司品質提升年活動為載體，借長平高速全面開展提升改造工作東風，長春南收費站在集團公司指導下，從提升硬體設施入手，對站容站貌進行了全面整改、維修。

　　“整改不僅僅是針對站點本身，更要做到與周邊環境和諧，打造吉林高速良好風貌。”長春南收費站站長戴勇介紹。

　　在收費站辦公區域，對整體環境進行全面清掃、清潔，對收費站院內堆放的陳舊物品和社會車輛進行了清理，改善了辦公環境，規範了管理；對辦公樓門窗棚頂滲漏進行修補，更換了損壞的燈具，為員工宿舍更換了床單，安裝了空調，在樹立企業形象的同時，提升員工對企業的認同感和歸屬感。

　　在收費站工作區域內，對收費崗位統一規劃整理。更換了收費站島尖反光護板，對老舊脫落的收費雨棚進行更新加固，提升了安全度；圍繞收費站種植了鮮花綠樹，對護坡上的草坪和綠植進行補種和修剪，提升了美觀度；同時對出入口燈光進行了更換增加，提升了亮度。

　　在提升辦公及崗位硬體的同時，長春南收費站從狠抓收費入口擁堵入手，增加旅客滿意度。集團公司進行了詳細調研，集團公司領導數次前往長春南實地踏查，召開現場辦公會，尋找提升方法。最終確定造成擁堵的主要原因是節假日車流量激增，但收費站車道有限，通行能力滯後。針對這種情況，在無法增加車道的客觀條件下，長春南收費站更換了七座複式收費亭，原本一個車道只能對一台車進行收費，更換複式收費亭後可以同時對三台車進行收費。此項改造等於增添數條普通車道，讓通行率增加45％左右，有效提升了收費效率和服務效率，緩解了堵車情況。

　　同時，根據車流量日益增長的實際情況，一方面，加強車流引導分流，完成了劉房子段中分帶，四平、公主嶺、陶家屯、靠山屯服務區的貫通車道建設，進一步提升長平高速通行暢通度；另一方面，增設了收費廣場智慧照明系統，提升通行率；增設服務區停車余位顯示系統，讓司機對服務區暢通情況一目了然；增設天橋和車道門架抓拍系統，在服務區增設全景監控系統，全方位保障行車、駐車安全。

　　全面提升從文明服務開始

　　硬體是必須，服務是根本，伴隨著集團公司大提升活動及長平高速提升改造工作的深入，為保證服務水準長期、穩定提升，長平高速加大對員工的培訓工作，積極開展微笑服務，提升基層員工尤其是年輕員工的服務意識與服務水準。同時，加強培訓計劃，建立檔案，實行培訓追蹤體系，並定期組織進行示範性演練，進行自我完善，不斷提高。

　　為讓窗口提升工作目標明確，吉高集團量化服務考核機制，組織開展了“文明吉林——擦亮行業窗口”活動，根據基層工作的實際情況，制定了詳細的“窗口服務大提升活動工作方案”，按照方案內容不斷加強和改善服務區、收費站等窗口單位的培訓計劃。

　　在服務區積極落實“星級評選”考核落實制，從文明區域管理分部、星級服務區兩個層面開展文明窗口評比。以星級服務區為基礎，以文明區域分部為龍頭。考核評定每季度一次，星級服務區作為文明區域分部必須項，有效地促進管理分部對服務區服務水準的主動督促。

　　同時，積極組織服務區星級員工評比，對業務水準優秀、服務規範、堅持微笑服務的員工進行鼓勵，每季度組織檢查，通報每次稽查結果並及時進行材料分析、總結形成報告和服務區曲線走勢圖，根據走勢圖所呈現的問題進行研討，制定出服務區下個月工作計劃重點，更加快速有效的提升服務品質。

　　在收費站實行了服務提升包保制度，業務主管部門分站包保，收費站班子分班組包保，收費班組按人包保。收費站領導對未達標人員進行談話溝通，了解掌握收費人員的思想動態，提高服務意識。

　　考核是手段，提升才是目的。在吉高集團組織的“星級服務”評選過程中，集團公司根據考核結果建立健全個人星級服務檔案，並設置了員工個人近期和中期目標、記錄個人成長歷程，為員工制定長遠職業規劃，讓工作具有更強的持續性和延伸性。

　　“正是通過這些行之有效的考核，我們的工作才更有目的性，服務品質也穩步攀升。”吉高集團服務區管理分公司人力專員陳惠暢這樣説。

　　全面提升從全員奮鬥開始

　　“你們收費站工作做得不錯啊，快趕上南方的收費站了。”23歲的姚源在收費亭裏聽到一位來自南方的司機這樣評價自己的工作，心裏卻並不滿意。

　　“我省高速公路事業起步較晚，可能發展的沒有發達地區好，但我既然成為一名高速人，就有責任有義務用自己的努力縮小這種差距，直到有一天不再有人評價我們趕上了他們的標準，而是我們成為了新的標杆！”姚源説出了吉林高速人的心聲。

　　人才是企業發展的源動力。隨著集團公司大提升活動及長平高速提升改造工作的持續開展，吉高集團更加注重對員工隊伍的素質提升，而大提升工作的開展，讓更多如姚源這樣心懷夢想的年輕人找到了努力的方向。

　　企業要提升，個人更要提升，為了實現成為別人追趕標杆的理想，姚源開始了學習與補充，而他的同事們也開始了你追我趕的全員奮鬥。

　　為了給員工提供更好的提昇平臺，各收費站、服務區、養護工區根據集團公司下發的提升方案，結合自身實際有針對性地開展員工培訓工作。

　　“僅今年上半年，我們服務區就舉辦了各類培訓三次，內容涵蓋了機關、基層和工勤崗位，從內頁管理到安全生産培訓，再到保潔、保安等專業技能培訓，覆蓋了服務區各個崗位。”吉高集團服務區管理分公司人事黨群部部長李爽介紹説。

　　從業務能力的學習，到知識技能的補充，再到崗位外能力的拓展，一專多能成為了新老員工共同追求的目標。

　　為了抓好服務區服務管理工作，服務區管理員劉秦主動向老員工學習內業管理知識，在工作中主動創新，為了清除服務區頑疾小廣告和交班後衛生清潔無保障問題，實行早班和夜班交班制度，即交班前保證所在班次安全、清潔狀況無疏漏，順利消除了服務區內的頑疾小廣告，打造清潔服務區，讓公主嶺服務區管理邁上了新臺階。

　　2019年，在長平高速五星級收費員評選考核中，姚源成為3名五星級收費員中的一員。而劉秦，也逐漸成為了服務區基層管理的骨幹。

　　更多姚源和劉秦一樣的年輕人正逐步成為長平高速提升改造乃至整個吉林省高速品質提升的新主體，從集團到基層，再到員工，各個層面共同推進、層層提升，讓員工業務水準得到提高，讓員工的責任心得到增強，提高了員工對企業的認同感和歸屬感，最終讓員工以企為家、愛崗敬業，與企業形成共振的合力。

　　正如公主嶺服務區管理員劉秦所説的那樣：“是不斷發展的高速事業給了我展示自己的平臺，是企業的提升改造讓我們這些個體有了更大進步的空間。”

　　全面提升從服務升級開始

　　在提升窗口服務水準、提升員工隊伍素質的同時，吉高集團從旅客休憩環境的改善提升入手，讓改造升級、服務升級。

　　記者在公主嶺服務區看到，寬闊整潔的服務區內，各種指引行車的標誌、標識清晰明瞭，綠化帶內鮮花、綠樹繁茂美觀，場區內新增設的健身器材上人們興致勃勃地鍛鍊，整個廠區內環境整潔、空氣清新，來往員工朝氣蓬勃，面帶微笑，更像是一個和諧美好的生活社區。

　　在服務區層面，吉高集團結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，積極開展提升服務品質、崗位練兵等活動，全方位提升員工的執行力和服務能力。同時，規範制度，塑造流程，堅持以司乘人員為中心，努力構建“以人為本、服務公眾”工作理念。截至目前，完成了文明服務區、文明區域管理部評比中的暗訪檢查工作。同時，以“形象提升”和“百日會戰”為依託，著力改善服務區區容區貌，按照“360度無死角，各種設施見本色”為標準，開展大掃除活動，對所轄各服務區進行全方位清掃，基本實現了設施見本色、衛生無死角的目標。目前，已在管轄的所有服務區中推行“公廁長”制度，發放公廁長制度標牌，實施衛生清潔計劃。

　　而在長平高速四平服務區，這裡正在轟轟烈烈地進行另一場改造。在綠化、亮化場區的同時，這裡將依託東北滿族文化，打造滿族特色文化服務區。在服務區中將進行系統的滿族文化展示，有滿族風格建築，有滿族特色景觀，有滿族風俗壁畫，有滿族特色工藝品。同時，為了給旅客提供更好的餐飲服務，吉高集團多次與四平李連貴集團洽談，計劃引進四平地區最具特色的美食“李連貴熏肉大餅”，以及知名連鎖機構肯德基、李先生牛肉麵等，讓旅客在休憩之餘，能獲得精神與舌尖上的雙重享受。

　　“以前在服務區休息，只是簡單的上一下洗手間，吃喝方面更是對付一口就行，現在不但整體環境更乾淨清潔了，吃的東西也更安全了。”來自內蒙的張師傅高興地説。

　　全面提升從綠化美化開始

　　行走在今日的長平高速，最大的感受就是景色怡人。這怡人的景色來自於整潔、有序的收費站，來自於設施完備、服務熱情的服務區，來自於道路兩側蓬勃盛開的紅花綠樹，來自於標準醒目的提示標牌，來自於平坦舒適的高速旅途，但最終來自於吉高集團員工的熱忱付出。

　　在此次提升改造過程中，長平高速以規範管理流程、強化內控制度、提升硬體設施為手段，以強化高速公路運營管理服務水準為目標，以落實管理責任、規範業務流程為主線，不斷開拓創新，實現長平高速運營管理水準的大提升，也為人民群眾提供了品質更優、效率更高的交通運輸服務。

　　在綠化養護方面，長平高速從全面提升養護服務水準、打造長平高速良好的通行環境入手，為實現景觀綠化及養護工作全面提升的工作目標，長平綠化樹種達70余種，做到綠化有層次，四季有綠意。有效做到綠化美化結合實際，營造景觀帶，提升長平高速的整體景觀視覺效果。在保證安全性、功能性、實用性的同時，更在綠化中融入環境學、美學、設計學、人體工程學，遵循“自然、和諧、平衡、唯美”的原則，實現“車在林中行，人在畫中游”的建設思路，力爭打造國內一流高速公路。

　　“在對道路綠植進行補種過程中，當地員工提出該地區暫態風力較大，綠植栽種後可能會因風吹減少存活率，從而影響整段道路的景觀美化。我們現場施工人員經過研究決定在綠植上臨時加裝防護網，利用防護網有效的對大風的抵抗，增加了綠植的存活率。”7月20日，在養護現場吉高集團吉林高速股份公司負責養護管理的陳立坤説。

　　截至7月，長平高速為打造景觀型高速公路，共維修護欄1124塊；更換、校正立柱358個；更換護欄板托架207個；更換護欄板螺絲2806套；更換防眩板1909塊；維修更換隔離柵3304米；修補坑槽80處；處理水毀30處；共種植喬木10098棵，種植灌木15415棵。目前，正在組織編寫《長春至四平高速公路規範化管理綠化養護手冊》，該手冊將成為國內領先、省內高速公路行業第一本完整、全面、精細化、規範化管理的綠化養護手冊。

　　全面提升從公路智慧化開始

　　在提升基礎工作的同時，吉高集團緊跟數字化浪潮，注重提升長平高速機電智慧化水準，注重未來發展的延續創新，以發展綜合交通，綠色交通，智慧交通，平安交通為四大原則，統籌協調經濟、社會、環境之間的關係，走出了一條智慧、綠色、低碳、可持續發展的道路。

　　根據吉高集團前期規劃，長平高速未來將全線開展全程監控高清攝像機設置及服務區全景監控優化設計、全程智慧供電設計、增加主線信息發佈屏設計、全程通訊及供電管道設計以及霧區行車智慧引導及收費站廣場優化設計等五部分內容。

　　目前已增設了道路主線信息發佈系統，可進行道路動態實時發佈；增設了智慧行車引導系統，針對特殊路段區域，如東遼河大橋K894+374-K896+586地段易出現團霧的情況，增設霧區行車智慧引導系統，該系統兼具檢測、誘導、防撞預警等功能，有效提高行車安全性，為群眾出行提供最大安全保障。

　　同時，為保障司機行車安全，提升長平高速夜間亮化，在長平高速四平服務區、公主嶺服務區及各沿線收費站出入口，在滿足司機夜間行車安全規範標準及區間功能性照明的前提下，各服務區及收費站以“綠色照明”為切入點，提升夜景照明，採用暖色系的LED光源，營造舒適氛圍，對重點樹木和標誌物採取彩色照明處理，並增設燈光景觀，讓單一的亮化工程與綠化養護相結合，打造更良好的視覺效果。

　　這些提升改造工作，讓長平高速脫離了傳統的行車範圍，向服務更優質、出行更便捷、旅途更安全、景色更優美的智慧化的目標邁進，同時也為長平高速未來可持續發展，進一步拓寬提升空間打下了良好基礎。

　　長平高速的改造者秉承著可持續發展的理念，像是為高速公路美容的美容師一般，從最初的精心策劃、拿出設計藍圖，到施工過程中標識、標牌、線路的設置，再到一座跨路天橋的鞏固維護，一個車道門架的系統更新，甚至到一草一木的位置，實現高效、有序、全面的提升目標努力著，為最終將長平高速打造成一條綠色、環保、安全、智慧的高速通道而矢志不渝。

　　未來，長平高速全線將實現在崗收費員三星級，服務區水準優質化，養護水準標準化，全線交通通行智慧化。

　　未來，當人們行駛在長平高速，在收費站出入口，將享受到取消省界收費站和使用ETC帶來的便捷通行，免除排隊等候的煩惱，讓旅途更順暢；在旅途中，將體驗到更環保、更科學的道路規劃，賞心悅目的綠植鮮花和璀璨明亮的燈火，讓旅途更舒心；在智慧化信息顯示屏上，將看到道路動態發佈，隨時了解最新的路況、天氣提示，讓旅途更安全；在服務區中，將一邊徜徉在花海間，一邊品嘗李連貴熏肉大餅等獨具地方特色的美食，讓旅途充滿驚喜。

　　這些改變，正源自於長平高速乃至整個吉林省高速的提升改造，讓這條擁有23年曆史的高速路煥發了新生。

　　這些，是長平高速乃至整個我省高速改造提升的開始，是吉林高速未來的發展藍圖，更是吉林高速人對未來的承諾。

　　在前方，我們看得到長平高速延伸出的東北亞區域中心將如海納百川、興旺蓬勃；在前方，我們看得到吉林交通人的不斷提升、勇往直前；在前方，我們看得到吉林高速越走越寬，越行越遠。