渝試點手機掃碼維權已挽回損失15.8萬-國際在線

渝試點手機掃碼維權已挽回損失15.8萬

2017-04-24 09:46:41 | 來源：重慶日報 | 編輯：陳香 | 責編：胡雨

　　當消費者權益受到侵害時，只需拿出手機掃二維碼，輸入維權信息，最快當日便得到答覆——這是重慶市創新推出的“消費維權通便民卡”服務。記者從重慶市工商局、重慶市消委會獲悉，重慶市從去年起已在綦江區先行試點，不久後，這種維權方式有望在重慶鋪開。

　　記者在綦江看到，“消費維權通便民卡”上印有市消委會“3·15”官網投訴中心二維碼，除了綦江區本地消費者，主城與其他區縣的消費者也能使用。

　　具體步驟為：掃碼進入投訴介面，輸入消費者姓名、聯繫電話、身份證號碼，以及被投訴單位、聯繫人及地址，再輸入投訴事件、涉案金額等消費糾紛經過，提交即可完成投訴。

　　“24小時有維權專人連線，還能隨時查詢投訴處理結果。”綦江區消委會相關負責人介紹，從去年3月起，該區採用掃碼方式受理投訴，截至目前，已為消費者挽回經濟損失15.8萬元。

　　“去年全區發放便民卡1.2萬張，今年計劃發放3萬張以上。”綦江區消委會相關負責人表示，除此之外，全區大型商場、超市、賓館、學校、旅遊景點等場所，已先行試點張貼和擺放二維碼維權信息，接下來個體服裝店、小賣部等小型經營店，也會要求公開掃碼渠道。

　　記者從市消委會得知，消費者掃碼投訴後，相關情況一旦受理，投訴2小時內就會分流到當地工商所或消委會，最快當日核實答覆。

　　據悉，試行以來，綦江區消費者主要的投訴方式，逐漸轉變成掃碼網絡投訴，已佔該區投訴總量60％以上。（記者曾立）

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