重慶銀監局公佈銀行業消費者投訴的基本程式。網絡截圖

　　華龍網訊：與銀行發生糾紛，作為消費者，該向誰投訴，如何投訴？近日，重慶銀監局公佈了銀行業消費者投訴的基本程式，包括51部投訴熱線電話，快收藏吧！

　　電話投訴最快捷  一般先找銀行

　　據重慶銀監局介紹，在正常情況下，消費者若要投訴銀行的業務或服務，應先與該銀行聯絡，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。各家商業銀行都有接受消費者投訴的渠道和處理流程，以便對消費者投訴展開全面及時的調查，並使投訴獲得完滿解決。

　　與此同時，消費者也可以向重慶銀行業金融機構消費者投訴熱線（調解中心）投訴，由其協調處理糾紛。

　　此外，還可以寫信給調解中心，或到調解中心現場反映問題。地址：重慶市渝中區五四路39號都市廣場A座20樓，郵遞區號：400010，聯繫電話：023-63661919。

　　遭遇違法違規行為  可向銀監局書面舉報

　　重慶銀監局提醒，如消費者對銀行處理糾紛的結果不滿意，可以向司法機關提起訴訟，也可以向重慶銀行業金融機構消費者投訴熱線（調解中心）申請調解。調解中心設置有接訴窗口，由專職人員負責對糾紛事項分類處理，適合調解的啟動人民調解程式進行調解。

　　此外，若要舉報銀行業金融機構在業務和服務中的違法違規行為，可以書面形式向重慶銀監局信訪，詳述舉報對象、舉報事件經過及性質、相關證據、舉報人姓名及聯絡方法等，並附上舉報人身份證複印件。一般來説，銀監局對口述形式或匿名舉報都不便受理。

　　需要注意的是，重慶銀監局作為重慶銀行業金融機構消費者投訴熱線（調解中心）的業務指導部門，對其開展的相關糾紛處理工作進行工作指導和監督，但銀監局無權裁定投訴處理是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是無權指令銀行向投訴人作出賠償。

　　對舉報銀行業金融機構違法違規的信訪事項，重慶銀監局將開展針對性的調查。如舉報事項屬實，將對銀行業金融機構採取相應的監管措施。（記者 佘振芳）

　　投訴熱線