人民網7月25日電 近日，平安養老保險股份有限公司重慶分公司（以下簡稱“平安養老險重慶分公司”）理賠調查人李曦接到了一個緊急報案。報案者文女士稱，其父親即被保險人在距離重慶市區約250公里的重慶市彭水縣獅子村被鄰居發現遭遇電擊身亡。

　　李曦接到報案後立即駕車從公司出發，經過5個小時的長途跋涉，及時趕到了被保險人文某事故現場展開調查。鄰居及文女士稱被保險人是因為電擊導致死亡，而當地派出所卻表示死因不明，需做屍檢才能進行明確。

　　被保險人所在的農村有亡人入土為安的風俗，破壞遺體是對已故之人的大不敬。此時文女士感到非常為難，如果屍檢，不僅會遭到周圍鄰居和親戚的痛罵，自己也感到難以接受；如果不屍檢，又擔心保險公司不予賠付。

　　調查人李曦在與受益人文女士的溝通中，特別理解文女士的為難。被保險人居住地位於彭水縣一個鄉鎮偏遠的山區，民風閉塞、極其尊重傳統，文女士的為難並非無中生有。如果堅持進行屍檢，不僅得不到受益人的認可，而且可能導致矛盾和衝突。同時觀察到被保險人居住場所簡陋無比，家徒四壁，老人獨居多年，子女常年在外打工，平時無人照料，死者被發現時已經死亡多時。

　　李曦與文女士充分溝通，對老人去世的事實深表同情，同時告知文女士，公司願意尊重受益人對已故老人的情感和當地傳統，不進行屍檢。但因無法準確認定死亡原因，調查人員李曦承諾儘快返回公司，全面彙報文女士的具體情況，爭取得到妥善處理。

　　調查人李曦連夜趕回市區，次日即向公司進行全面彙報，經理賠小組合議：同意被保險人文某不進行屍檢，按保險金額70%進行賠付，最終賠付身故金7萬元。受益人文女士在拿到賠款之後非常感動，表示之前的顧慮多餘，對平安養老險重慶分公司充分尊重客戶，關愛貧困家庭，高效完成賠款支付，深表感謝，並表示在今後的生活中會再次選擇平安。（平安養老供稿）