原標題：無人便利店受資本熱捧 人力成本低成核心競爭力

　　央廣網消息 據經濟之聲《天下財經》報道，商務部昨天（3日）發佈今年第二季度《中國便利店景氣指數報告》。報告中提到最近方興未艾的“無人便利店”時指出，新的技術應用與運營思路對於便利店行業的持續發展起到了積極推動作用。在消費升級的背景下，無人便利店作為一種新型零售模式，不僅引發了消費者的好奇心，也獲得了資本的熱捧。

　　無人便利店——零售史上的重要革命？

　　從去年12月，亞馬遜打響第一槍以來，無人便利店的星星之火便以燎原之勢擴散開來。不久前，阿裏的無人超市“淘咖啡”正式落戶杭州，與此同時，盒馬鮮生、便利蜂、繽果盒子、F5未來商店等無人便利店都彷如雨後春筍般紛紛冒了出來。有觀點認為，這些無人便利店可以“消滅收銀員、消滅導購員、消滅服務員”，被看成是零售史上的一場重要革命，不少人因此感到非常興奮，認為無人便利店可能將是繼共享單車之後的下一個創業風口。

　　風乍起，吹皺一池春水。資本市場也已經開始躁動起來了，6月份，創新工場宣佈完成對F5未來商店的3000萬元A+輪融資。僅僅兩天之後，繽果盒子也宣佈完成A輪融資，金額超過1億元。

　　無人便利店為何受到資本熱捧？

　　無人便利店最近頗受市場和資本的熱捧，它火起來的背後有哪些因素的支撐？上海社會科學院互聯網研究中心首席研究員李易分析稱：“中國的互聯網進入到所謂的下半場，也就是從純粹線上進入到線上線下融合的‘互聯網+’的階段；此外，現在中國網民數量全球第一，移動支付普及率也很高；再加上國家和地方政府的大力推動，這些都成為無人便利店成為風口的前提條件。”

　　無人便利店的核心競爭力是什麼？

　　財經評論員魏武揮説，“與傳統的便利店相比，無人便利店最核心的競爭力就是人力成本的降低，因為從商業的角度來説，人力成本很高，包括工資、獎金、福利等。如果能把這部分成本砍下來，可能利潤空間就出現了，這是可以直接看到的好處。從長遠來看，它可以獲得更多的零售數據，因為所有的交易都是通過數字化的方式完成的，對於很多互聯網巨頭來説，獲取這樣的數據對於提升競爭力是有幫助的。”

　　“無人”是盔甲還是軟肋？

　　無人便利店，“無人”究竟是盔甲還是軟肋？“無人”跟便利化的體驗之間是否存在一定的衝突？上海社會科學院互聯網研究中心首席研究員李易認為：“對於消費者來説，如果有服務人員可以進行諮詢；在支付時可以給現金，也可以刷卡，這其實都是有人在幫助消費者。目前中國的無人便利店還很難實現‘拿了東西就走’這樣的模式，所以這實際上演變為自助消費、自助支付的形式。對於消費者來説，如果在價格上沒有很大的誘惑，吸引力可能就不會像其剛剛推出那樣強了。”

　　無人便利店發展前景如何？

　　無人便利店在快速發展的同時也遇到一些問題。不久前，上海首家無人便利店上線幾天就因為高溫天氣不得不暫停營業。除了這種技術性的問題，如果未來無人便利店想要大規模的複製和推廣還需要解決哪些問題？其發展前景如何？對此，財經評論員魏武揮認為，無人便利店因為沒有店員值守，因此很難做到讓用戶去體驗，因為很多商品是需要去講解、去體驗的，這種功能做不到，它就變成一個“線下提貨點”，這對於很多城市來説必要性並不大。

　　消費者期待：無人便利店可與信用體系掛鉤

　　無人便利店，“無人”固然是核心，竊以為，通過技術手段提高門店的“智慧化”水準，用大數據來為“智慧運營”服務，提高單位面積的盈利水準才是這場變革的根本。當風頭過後，拿什麼留住消費者才是我們真正應該關注的問題。消費者對無人便利店都有著怎樣的期待？有消費者稱：“我感覺人臉識別的可能性不會太高，但是由機器人代替人類成為店員的可能性會更高。”也有消費者表示：“可以參考共享單車，跟信用體系掛鉤。如果查到你以前有信用問題，比如有訂單未完成，計入徵信，可以提高威懾力，這樣大家就會更守規矩。”