萬麗維是杭州龍湖艷瀾山項目的一名管家，從2017年4月開始，龍湖物業的員工APP小丁管家每週都會給她派發一條任務，需對園區電梯、綠化、水系、道路、樓棟大堂等進行全方位的品質檢查。就電梯來説，需確認電梯按鍵沒有磨損及損壞、電梯內標識標牌全部完好、電梯內無雜物、衛生達標等等。

　　萬麗維説：“這就是將龍湖物業的《目視化標準手冊》完全線上化，由小丁管家APP直接派單給園區工作人員並出具檢查標準，可以説是一個移動的品質管理系統。” 接到任務後，萬麗維需走遍園區的每一個角落完成所有24項品檢任務，耗時兩個多小時。

　　每一項檢查完成後，需即時拍照上傳至小丁管家，如發現問題則立即報事。據統計，目前龍湖物業集成指揮中心收到的報事中，有50%來自於員工自查報事，另外50%來自於業主報事。

　　這只是龍湖物業對於園區品質管理與升級的“冰山一角”。

　　2017年，龍湖物業計劃投入6500萬元用於社區品質升級，目的，就是讓社區“長住長新”。

　　科技助力品質升級

　　今年3月至6月，龍湖物業聯手中國頂尖的智慧機電産品供應商，引進智慧停車場管理系統，對位於17個城市的152個項目同時進行車管系統升級，此次升級共改造車道652條，參與施工運作200余人。

　　投入超過1000萬元的車管系統升級完成後，車牌自動識別，業主多輛車共享自有車位，計費更靈活、更精準。不僅便捷了社區業主的出行，業主還可以通過千丁APP為訪客預約車庫放行時間，並代客繳費，為業主進出園區的日常生活帶來了很大的便利性。

　　近年來，龍湖物業在科技物業方面的研發投入與應用成果有目共睹，智慧車管系統僅僅是龍湖物業以物聯網技術為手段，系統性解決園區生活問題、提升業主居住品質，改善物業服務管理效率的一個很小的縮影。

　　2017年，除了龍湖全國各個項目FM設施設備管理系統及RBA遠程樓宇監控系統的全面硬體鋪設與軟體接入外，正在試點的“視頻雲”也逐步在全國範圍內推進。視頻雲品質管理系統，是將高清監控設備用作日常園區品質的監控與管理的手段，使遠在千里之外的 品質管理專家就可直接監測項目的運營標準。舉個最簡單的例子，社區裏的花草樹木，尤其是一些名貴樹種是否茁壯成長，坐在龍湖總部的園林專家，就可以通過手機端或電腦端，清晰看到成都龍湖三千城社區裏樹榦樹葉的顏色脈絡，需要哪些方面的養護，直接給出專業建議，甚至每棵樹上標簽上的小字，都可以清晰讀取。

　　龍湖物業今年在智慧門禁、FM&RBA等智慧化硬體將持續投入1700萬元，在視頻雲項目上的軟硬體投入預計達700萬元。這些不僅提升了管控效率，更從集團平台端直接管控到末端，最大化的保證了園區品質。

　　五維景觀的背後

　　眾所週知，龍湖地産的五維垂直綠化景觀以移步換景的視覺效果為人稱道，極具美學價值，但維護所需的成本與精力投入也不容小覷。高大的喬木遮擋了小灌木及草坪的光照，濃陰遮蓋下的植被長勢受阻，需要經常更換和培植，尤其是在寒冷乾燥的北方，景觀的維護和保存無疑會受到更大的挑戰。

　　龍湖物業鋪設的噴灌系統，通過噴灌和滴管兩種方式來實現園區灌溉需求。管道輸水、全面積濕潤的噴灌，易於滿足草坪的需水的良性需求，而利用滴管帶組裝成滴灌系統，適用於濕潤植物根部附近土壤達到局部灌溉。

　　例如，龍湖在西安的項目，草坪綠地多為坡地形式，土壤大多高出園區路面，加之北方土質為濕陷性黃土，均存在草坪退化土壤板結、漲青苔及苗木長勢差等問題。為了提升園區綠化品質，西安龍湖楓香庭、香堤國際北等六個項目對所有園區草坪進行了土壤改良打孔覆沙工作，改善現有草坪土壤的透氣性、滲透性及蓄水性，促進草坪的正常生長。

　　2017年，龍湖物業計劃在全國園區綠化的升級改造和維護上總計投入1700萬元，特別對一些交房超過五年的老項目，在北京唐寧one，將原有西門的花壇改造成了水系，對園區部分水系進行了清淤和水體更換，並加速了園區植被的除舊布新。

　　特別的社區活動

　　2017年4月，重慶龍湖藍湖郡和香樟林社區，舉行了一次特別的社區活動。參與活動的人不是住在別墅裏的高端商務人士，而是業主家裏的家政服務員。活動特別邀請“祖母的廚房”，“小八仙”，“西西米亞”、“潮牛阿彬”等餐飲品牌的餐飲主廚，為家政服務員們進行了為期一天的專業廚藝培訓。以細節致勝的龍湖物業，在社區活動上不刻意追求高大上的標新立異，卻總能在細微之處潤物細無聲。

　　情人節的時候，重慶的“龍民”們都收到了一份來自物業的情書，製作精美，言辭懇切，情意深重，更有不少業主將書信拍照後分享至朋友圈。端午節，北京的“龍民”早上一推開家門，就看到一株新鮮的菖蒲艾草，用麻繩配以溫馨小卡片，挂在門前。這樣的有溫度的服務細節，年復一年、每一天都會發生在龍湖物業服務的項目中，點點滴滴充實著業主的龍湖式幸福。

　　2017年，龍湖物業預計將投入超過900萬資金用於社區活動的開展。龍湖物業管家部相關負責人透露，龍湖物業未來的社區活動，將根據客戶“圈層”進行個性化定制，精準的滿足不同業主的需求，類似家政廚藝培訓類這樣定制化的社區活動將會越來越多。

　　此外，龍湖物業還將500萬投入了社區裝飾。這也是龍湖的社區更有“氣氛”的原因所在，聖誕節的綵燈、除夕晚上的紅燈籠，這些看似不經意的軟性裝飾營造了溫暖人心的氛圍，帶給龍民不一樣的幸福體驗。

　　為更多“龍民”提供品質服務

　　“沒想到，僅僅三天就能看出明顯的區別，十天后，業主們就驚喜地發現，小區簡直煥然新生，此前的積年老垢，都被物業工作人員認真的清理一空，儘管勞作到淩晨都沒有半分懈怠。”

　　這是龍湖物業開啟市場化進程後，接手的金鵬金嶺項目業主自發推送的一篇論壇帖中的感嘆。從2016年下半年開始，龍湖物業開始陸續進駐一些第三方社區，向非龍湖自有項目輸出優秀的物業服務。龍湖物業進入金鵬金嶺社區後，對園區軟硬體進行了一系列整改，包括：小區全部路燈全部更換，亮燈；每天高壓水槍洗地，去除陳年頑跡；為小區佈置了美觀的燈飾；小區綠化全面整改，重新栽種或修剪花木；面對業主的物業諮詢和服務盡可能當天解決；安保服務、門禁管理制度明顯提升，保安迎來送往，通宵站崗等等。一系列切實的服務措施，獲得了金鵬金嶺社區業主的交口相讚。

　　第三方調查顯示，2016年龍湖物業業主滿意度達到5年峰值的92.59%，連續第8年超過90%。在開啟市場化服務輸出的同時，龍湖物業並未放鬆對於基礎服務品質的高標準要求。龍湖物業每進駐一個新的社區，都會制定相應的品質升級計劃，除了設施設備、園區環境等硬體改造，更將行業前沿的科技物業系統引入園區，為業主提供便捷、高效的品質生活。（注：此文屬於人民網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。）(責編：孔海麗、伍振國)