成渝高鐵首推“雙微”服務平臺-國際在線

成渝高鐵首推“雙微”服務平臺

2017-09-01 09:19:40 | 來源：央廣網 | 編輯：劉詩揚 | 責編：石麗敏

　　8月30日，在重慶北至成都東的G8526次列車上，重慶客運段成渝高鐵官方微博、微信的形象代言人—高鐵動妹李絲和隆佳麗正在車廂與旅客進行面對面交流和互動，引導旅客如何使用新媒體為自己的出行提供幫助，同時徵求旅客的意見和建議。“雙微”是重慶客運段成渝高鐵創新服務的一部分，讓微博、微信“走進”高鐵車廂為旅客服務的舉措之一。

　　重慶客運段成渝高鐵的“雙微”信息平臺于2015年推出，主要依託微博、微信兩個渠道與網友即時溝通，通過“雙微”平臺在線答覆旅客諮詢，發佈成渝高鐵資訊，特別是成渝高鐵微信公眾號的信息查詢主要用於列車時刻、車次查詢、正晚點查詢、沿途站點，以及購票常識等問題；旅行助手則用於我要訂餐、安全提示、中鐵銀卡通以及候車信息等問題；成為廣大旅客出行的好幫手。

　　為了讓更多的旅客了解和正確使用重慶客運段成渝高鐵“雙微”平臺，將“雙微”服務平臺打造成為服務公眾的“服務台”和“連心臺”，重慶客運段成渝高鐵加大了對“雙微”平臺的宣傳和推廣力度，並讓高鐵動妹李絲、隆佳麗作為成渝高鐵“雙微”平臺形象代言人，充分發揮高鐵動妹和同事們天天與旅客打交道、面對面為旅客服務的優勢，讓成渝高鐵官方微博、微信“走進”高鐵車廂，讓“雙微”平臺通過廣大一線職工與旅客進行“親密接觸”和無障礙溝通交流，零距離為旅客提供親情服務。（記者劉湛通訊員楊敏）

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