國際在線重慶頻道消息：9月8日，重慶市公安局民意監測中心正式運行， “96110”回訪專線也同時啟用。

　　“公安工作好不好，群眾最有發言權。”重慶市公安局民意監測中心相關負責人説。公安機關的職責是維護社會穩定、打擊違法犯罪、服務人民群眾，其中大量的工作直接與群眾打交道。每一次的接觸都是一個民聲民意點，都是一個形象傳播點，人民群眾是否滿意直接關乎到公安機關的形象。

　　重慶市公安機關的民意監測工作從未停止。以前的民意監測相對分散，沒有統一的管理平臺，主要通過三個渠道進行：一是主動向人大代表、政協委員、特邀監督員徵集意見建議；二是部分警種和區縣公安局自行開展，隨機抽取與公安發生過業務關係的群眾進行調查回訪；三是群眾主動反映問題。成立全市公安機關統一的民意監測中心，就是要將“民意警務”再深化，運用信息化警務督察新手段，變被動監督為主動請群眾監督，對主動監督再拓展。

　　據悉，民意監測包括警務工作監測和警務民意調查兩個方面。警務工作監測主要針對公安機關辦理出入境、車駕管、戶政、消防行政審批等窗口業務的群眾；110接處警對當事群眾和案件受害人進行全覆蓋警務回訪；對群眾反映不滿意確屬有責任的事項，點對點及時督促責任單位核實整改。警務民意調查則是常態性開展交通管理滿意度、警務責任區民警滿意度、轄區公眾安全感等民意調查，動態掌握群眾對公安工作的真實感受和意見建議。

　　“民意監測重在發現公安機關和民警在工作態度、工作效率、程式告知、警容風紀、清正廉潔等方面存在的問題，通過向群眾點對點回訪調查，倒逼民警規範執法，嚴格隊伍監督管理。我們也歡迎市民對公安工作和隊伍管理多提寶貴意見，幫助我們改進工作。” 民意監測中心相關負責人説。經過試點工作的經驗總結，民意監測中心規範了一套自己的調查回訪流程。

　　據介紹，根據回訪內容不同，民意監測中心分別採用二次和三次回訪流程。對110刑事警情、案件辦理類別，採用二次回訪流程。第一次全部採用人工電話回訪，在回訪中發現問題和舉報投訴的，系統將推送到責任單位進行整改。隨後，中心通過短信進行二次回訪，核實責任單位的整改落實情況。針對窗口服務、110普通警情類別，將採用三次回訪流程。第一次回訪是系統發送短信或語音回訪，當群眾回復不滿意或舉報投訴時，系統將自動記錄下來。隨後，中心工作人員對回復不滿意的群眾全部進行人工電話回訪，在了解情況後發現確屬有責任的事項，中心將推送到負責單位進行整改。最後，中心還會進行第三次回訪，核實責任單位整改落實情況。

　　據悉，為便於群眾識別，提升回訪電話號碼的可信度，民意監測中心特別申請開通專用回訪號碼“96110”。在回訪時，系統會自動提取數據樣本發送回訪短信，或撥打語音電話。在人工回訪或民意調查時，也是由系統智慧撥號後再由工作人員開展調查回訪，來電顯示電話號碼也是“96110”。

　　民意監測工作是推動公安工作和隊伍建設的一項新舉措，通過調查發現問題，不斷改進公安工作，促使警務工作更加貼近民生，問題整改更加集約高效，執法服務更加規範務實，社會評價更加科學真實，警民關係更加融洽和諧，全面推動重慶公安工作和公安隊伍建設的發展。（供稿 重慶市公安局 編輯 高爽）