國際在線重慶頻道消息：為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，重慶市兩江新區計劃在10月底前完成整合政務服務諮詢及投訴熱線電話相關工作，設立全區統一的政務服務諮詢投訴熱線96001。

　　擴充96001平臺功能  打造一站式便民服務

　　據悉，原有的兩江新區公眾一號通96001平臺已實現了7×24小時的資訊服務，自新區成立以來在接受群眾和企業諮詢投訴、暢通管委會內部信息傳送等方面一直髮揮著積極作用。今後，兩江新區將以96001平臺為基礎，進一步建設成集諮詢、求助、投訴、舉報等非應急政務服務為一體的統一、便民、高效的政務服務諮詢、投訴平臺。

　　“今後除110、119、120等緊急熱線以及司法、幹部人事舉報投訴電話外，工商、質監、食藥監、物價、人力社保、安監、群工系統、紀委‘陽光重慶’等領域的服務諮詢及投訴都將被納入96001平臺受理範圍。”兩江新區相關負責人透露，兩江新區將實現96001一個號碼對外，全年全天候受理政務服務諮詢及投訴。

　　10秒內予以答覆  轉辦件2個工作日內辦理、反饋

　　據介紹，為實現群眾“一個號碼找政府、一站式便民服務”，兩江新區計劃建立統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的運行模式。

　　據了解，兩江新區將實現接到群眾諮詢投訴後，在10秒內調取資料庫信息並予以答覆。不能及時答覆的，將按照職責轉辦到相關單位辦理，並在2個工作日內提出辦理意見。

　　兩江新區正計劃整合相關部門和單位的服務事項，依託96001平臺，運用信息技術建立兩江新區對外熱線服務信息庫，為80%以上熱線內容實現現場答覆打下基礎。

　　值得一提的是，兩江新區還將通過96001平臺按期回訪服務對象，了解服務對象對辦理過程以及辦理結果的滿意度，加強改進，不斷優化運行機制和流程。

　　深化“簡政放權、放管結合、優化服務”改革是全面深化改革的先手棋、轉變政府職能的當頭炮，一直為黨中央、國務院高度重視。重慶市委市政府也對深化“放管服”改革工作進行了一系列安排部署，強調要努力提升政府服務水準，切實解決群眾辦事環節多、材料多、跑路多等問題。

　　作為國家級開發開放新區，兩江新區正努力推進各領域的“放管服”改革，打造國際化、法制化、便利化營商環境。此次整合政務服務諮詢及投訴熱線電話，正是兩江新區為打造全市行政效能最高、發展環境最優先行區的一大重要舉措。（供稿 兩江新區黨工委宣傳部 王丹 編輯 朱明達）