國際在線重慶頻道消息：近日，首屆國際物業産業博覽會舉行期間，龍湖物業作為重要參展企業，其負責人説出了一番意味深長的話：“龍湖物業20年來做基礎服務很紮實，有口皆碑，我們科技物業研發的根基也正是源自對於物業服務的深刻理解，對於基礎業務流程的規範化管理，龍湖在尋求科技創新的同時，更重要的依然是服務的本源。” 顯然，在對社區生態鏈條探究以及商業場景掘金的紛紛攘攘中，龍湖物業依然堅守著首先做好物業服務的角色。目前，龍湖物業已在北京、上海、廣州、重慶、成都等30余個城市開展物業服務，涵蓋別墅、花園洋房、高層住宅、企業總部、城市綜合體、寫字樓、銀行、展館、政府辦公大樓等業態，公司有超過萬人的員工隊伍，管理項目357個，服務業主近90萬戶。

　　向規模索求效益成為物業企業命門

　　早在2016年下半年，龍湖物業萌生管理輸出之意，定位於成為一家物業服務全價值鏈提供商，即可根據客戶需求為合作企業提供全生命週期服務項目，充分靈活與開放的市場合作機制，促使龍湖物業在一年的時間內即完成了遠超自有項目總和的拓展面積，目前全國範圍內合約管理面積已超過1億平方米。龍湖物業堅守的紅線是，物業管理本質是對物的管理、人的服務。畢竟，資源聚合時代，讓專業機構做專業的事，才是社會效率提升的最有效方式。物業服務聚焦的對象——社區，是家人與鄰裡活動的空間，又是人們享受美好時光的聚集地，而好的服務讓好家、好物、好時光立體式地串聯了起來。龍湖物業清醒的認識到，當前傳統物業面臨的“雙高”痛點，即高昂的人力成本和高昂的信息流轉成本，嚴重牽絆物業企業發展的腳步。正所謂謀時而動，順勢而為，龍湖物業借互聯網革新行業的大勢，用科技武裝物業，打通行業任督二脈。全面鋪設和夯實科技物業平臺，在圍繞對物的管理和對人的服務兩大健康監控系統中，大大解放了物業生産力。 

龍湖“善待羅盤”示意圖

　　新時期，龍湖延續“善待你一生”的理念，將其業務凝煉為“應心而善為，應時而善聯，應需而善享”三大主體，成為標定公司未來發展獨特的“善待羅盤”。2017年，龍湖物業全面切換至“智囊型管家”模式，每戶業主匹配專屬管家，而管家則會提供從交房、裝修、入住、入學、就醫、生活娛樂等360度無死角個性服務。此外，管家同時將負責社群生活圈的培育，由此加深物業和業主交融關聯。

龍湖物業工作人員與業主親切交流

　　應時而善聯 應需而善享

　　“應時而善聯”是龍湖“善待羅盤”中著重提升管控效率的重要載體。依託科技化智慧硬體及物聯網手段，龍湖物業建立了一種人與人、人與物、物與物，端端聯通的高速通路。在這個自主運行的物業生態圈，借助業主APP和員工APP兩大終端，龍湖物業實現智慧社區的線上化管理。業主通過手機APP即可實時查看社區公告，而繳納物業費、水費、電費等動動手指就搞定，更可以通過語音或者文字，實現24小時隨時家庭報事維修，所有服務過程都可以通過淘寶模式進行跟蹤，即在線瀏覽服務進程並對服務結果進行評價。

業主通過手機APP即可實時查看社區公告

　　龍湖物業搭建的FM設施設備管理系統與RBA遠程樓宇自控系統，前者便是將在管項目40余萬台設施設備電子化管理，將每台設施設備賦予唯一ID號碼，從入庫一刻記錄設備的“生老病死”，實現全生命週期管理。而RBA遠程樓宇設備自控系統作為設施設備的貼身管家，通過感測器實時監測反饋運行狀況，一旦設備運行數據超過預警值，秒級告警，同步通過雲平臺自動生成工單推送至員工APP。設備運行異常及檢修的情況，也會實時被FM記錄在案。在龍湖物業集成指揮中心約50平米科技范十足的指揮艙中，並排8塊高清LCD將全國項目的核心運營指標，第一時間同步抓取回傳，還可對趨勢預警，並提示進行預防性維修保養。

龍湖物業集成指揮中心

　　比起龍湖物業早前提出科技物業“四大利器”，這套系統將CRM系統、ERP系統、集成指揮中心等在底層實現了數據打通，物業全網實現了內部貫通的無縫對接。

　　據第三方賽維機構和龍湖地産年報數據，龍湖2015年物業管理部員工10050名，服務滿意度90.9%；2016年在服務面積增加24%的情況下，服務滿意度更是上升至92.6%——這也是龍湖物業業主滿意度連續第8年超過90%，並達到五年來的峰值。不得不説，這也與龍湖在實踐中真正把“善待羅盤”中的善為、善聯、善享橫縱貫通，將在無為中有為，在有為中無為運用的爐火純青有關。（圖/文 冉然 編輯 高爽）