工商、質監、市政、公安多部門聯合檢查

商圈辦市政執法大隊巡邏執法

商圈辦、工商、質監、公安聯合協調消費糾紛

　　“@商圈辦，百腦匯電腦市場後面有人佔道擺攤，請及時處理。”

　　“@商圈辦，輕軌站出口附近有白色垃圾，看起好煩喲！”

　　“@商圈辦，石橋鋪商圈哪家手機修得比較好？”

　　“每天從上班開始，石橋鋪商圈微信公眾號和投訴執法微信群就陸續有市民、商家、物業向商圈辦反映問題，有些還比較迫切，必須及時協調執法人員或保潔人員前往處置。”石橋鋪商圈辦工作人員説。

　　為及時處理石橋鋪商圈消費糾紛、佔道經營等市民投訴，商圈辦整合商圈七大數碼賣場、物業公司、外包服務公司、熱心商家、執法人員力量，借助商圈微信公眾號和商圈消費糾紛投訴執法微信群、市政管理投訴執法微信群，將以工商、質監、公安等部門組成的聯合執法平臺搬到網上，及時接受、處置、回復群眾投訴，達到“快報快處快反饋”的效果。今年前10個月，網上聯合執法平臺通過各渠道收集處理各類投訴2347條，其中市民通過微信報事104條，處置及時率100%。

　　網上處置效率高

　　“有了微信群當然方便得多喲，有問題可以及時反映，有結果也能快速得到回復，相當於聯合執法平臺隨時在你身邊，中間省去了很多繁瑣的環節，投訴處理效率比以前提高了不少。”百腦匯電腦城賣場負責人陳志勇説。

　　信息服務搭橋梁

　　商圈微信公眾號除了用於開展投訴執法，還有一個“本職工作”——及時推送商圈信息。2017年1月，計劃投資約150萬元的石橋鋪商圈微信公眾號投入使用，目前已實現服務平臺基礎功能，開發完成石橋鋪政務、車位容量、公交指引、賣場介紹等11項菜單，具備商圈政務、商圈及商場信息發佈、商家系列活動宣傳、停車查詢等功能。平臺功能拓展方案正在設計，計劃年內完成平臺功能拓展建設。

　　商圈辦不斷完善公眾號消息推送結構，現已形成“頭條+科技消息+每日新聞+其他”的消息推送框架，先後推送各類信息超過1250條。公眾號影響力逐步提升，目前公眾號關注人數超過11000人。

　　石橋鋪商圈辦相關負責人表示：“微信公眾號的投用，對提升商圈管理水準，擴大商圈服務覆蓋面，增強商圈與市民間互動起到了‘橋梁紐帶’作用。”（張偉 圖片由石橋鋪商圈辦提供）