對於美好生活的場景營造，房地産、物業管理、家居等相關行業尤為重要，換言之，“美好生活”也為這些行業提供前所未有的全新轉型升級的巨大機遇。在新浪樂居一項針對“美好生活社區”的網絡調查中，居住環境、物業管理、智慧科技、鄰裡關係、社區文化等因素均列入主要調查指標。對物業服務企業來説，中國社會主要矛盾的轉化，也重新定義了企業存在的理由和發展方向。　　

　　2017年，龍湖物業在做的，恰巧迎合了這一個全新維度的思考。龍湖物業，再一次在行業內率先出發。　　

　　科技賦能美好生活　　

　　當物業撞上“互聯網+”，人們的居家生活也隨之顛覆。手機繳費、掃碼開門、APP報事報修……科技讓人們的生活更輕鬆便捷。　　

　　龍湖物業自2014年即悄然佈下一個大棋局——科技物業。從研發、到小範圍試點，再到項目接入，耗費了近三年的時間。在2016年首屆物業博覽會上，龍湖將科技物業“四大利器”公之於眾，即24小時不間斷服務業主的“集成指揮中心”、全國聯網可視監控的“FM&RBA設施設備管理系統”、風險預判綜合數據對比的“BI分析大螢幕”、讓工作更高效，業主更便捷的“員工&業主APP”。　　

　　2017年，在此基礎上，龍湖物業加快了全國各個項目FM&RBA設施設備管理系統的全面硬體鋪設與軟體接入，並將CRM系統、ERP系統、集成指揮中心等在底層實現了數據打通，物業全網實現了內部貫通的無縫對接，建立了一條人與人、人與物、物與物，端端連通的高速通路。　　

　　用系統將人與物緊密相連，就需要將業主與社區的每個觸點都依靠智慧硬體建立連接。2017年，龍湖物業耗資1000萬元，聯手中國頂尖的智慧機電産品供應商，引進智慧停車場管理系統，對位於17個城市的152個項目同時進行車管系統升級。升級完成後，車牌自動識別，業主可以多輛車共享自有車位，計費也更靈活和準確，還可以通過業主APP為訪客預約車庫放行時間，並代客繳費。　　

　　此外，為便於隨時隨地進行品質管理與監控，龍湖物業開始試點“視頻雲”項目。記者曾在龍湖物業集成指揮中心親眼目睹了視頻雲品質管理系統的“千里眼”功能。簡而言之，“視頻雲”將解析度高達130萬像素、可360度旋轉的高清監控設備，用作日常園區品質的監控與管理的手段，使遠在千里之外的品質管理專家在手機上就可隨時隨地監測項目的運營水準。　　

　　羅振宇曾説，在時間的戰場上，有兩門生意會特別賺錢。要麼幫用戶省時間，要麼幫他們把時間浪費在美好的事物上。龍湖物業在科技物業的不斷探索與投入，讓業主在手機端就可以輕鬆滿足出入、報事、生活服務等等需求，讓其有更多的時間去享受生活的美好。

“智囊型管家”陪伴美好生活

　　談到物業服務，龍湖物業或已是行業標杆。然而，記者認為，一個品牌之所以能夠持續優秀，在於其自身不斷實現突破與進步，低調的龍湖深諳此道。　　

　　2017年，越來越多的龍湖業主意識到，物業管家正悄然走進他們的生活，成為日常生活中聯繫最緊密的人。原來，今年龍湖物業全面啟動了“智囊型管家”模式，並在今年六月就全面完成了全國所有項目的模式切換。　　

　　何謂龍湖管家模式？據介紹，如果之前的物業服務是業主與物業公司秩序、保潔、工程、客服的多點對接，那麼，服務升級之後，將演變為業主與物業公司智慧平臺和管家個人的直接溝通。　　

　　龍湖物業相關負責人方面表示，為給業主更好的社區體驗，龍湖物業將現有的客服人員團隊進行了重新整編以及擴充，為每戶業主匹配物業服務管家。在此模式下，業主家裏有任何需要物業處理的事情，24小時不間斷、第一時間電話、微信聯繫對應的管家人員即可。管家會對從交房、裝修、入住、入學、就醫、娛樂提供全方位信息服務；同時提供家政、保姆、月嫂、家電保養、房屋租售等一站式服務，幫業主管好家，讓業主更方便、省心。　　

　　此外，管家同時將負責社群生活圈的培育，增加與業主的互動，提升業主和物業的熟悉度，由此加深物業和業主交融關聯。　　

　　睦鄰友好共建美好生活　　

　　俗話説，遠親不如近鄰，融洽和諧的鄰裡關係、豐富多彩的社群文化，都是營造美好生活場景的重要組成部分。　　

　　2017年，龍湖物業啟動了全國性社區活動“善親節”。比起之前以生活服務為主的龍湖社區活動，善親節更注重物業與業主、業主鄰裡之間的親善融合與快樂共享，將社區、家庭這些生活中最重要的人際關係加以維繫與深化。　　

　　善親節以“善親公約”的簽訂拉開帷幕，記者注意到，相比較常見的“鄰裡公約”，“善親公約”中沒有“禁止”、“不準”這樣的字眼，取而代之的是 “我們倡導”、“我們承諾”、“我們尊重”，更像是業主們在表達彼此尊重、友愛、共建美好家園的願望和決心。　　

　　“善親節”系列活動在龍湖物業16個城市的108個社區持續展開，舉辦了包括全家福攝影、便民服務日、文化創意以及文娛演出等131場形式豐富的社區活動，約10萬龍湖業主參與其中。3000戶近10000名業主在善親節主題相框裏拍攝全家福；100組蘇南地區業主夫婦在無錫三國城的吳王殿殿前廣場舉行“漢代周制婚禮儀式”；多個地區業主們各顯身手，在社區擺開長桌盛宴共享美味佳肴；大連及上海地區業主的小朋友們捐書捐玩具送給孤獨症兒童……善親節充分將中國傳統文化、公益精神與社區文化相結合，倡導至善至親的家庭、鄰裡乃至社會的相處之道。　　

　　2017年，龍湖物業率先開啟了一個又一個全新的服務通道，並將美好生活的場景輸出至更多社區和家庭。自2016年龍湖物業開啟市場外拓以來，僅1年就實現了簽約面積過億的規模，無論是行業領先的科技物業系統、智囊型專屬管家，還是豐富多彩的社區活動，正在持續涌入新“龍民”的生活，造就更多人的美好生活。（董玥）