質監人員在檢定加油站加油機。 本報記者 胡傑 攝

　　電梯出現故障，計程車計價器、加油機計量不準……1月8日，重慶市質監局發佈了2017年12365投訴舉報中心工作情況。

　　2017年，市質監局投訴舉報熱線“12365”共接聽市民有效來電26554件，涉及産品品質、計量、標準化、特種設備等多個方面的問題。

　　與2016年相比，2017年12365受理投訴舉報案件數量同比上升了約16%。其中，涉及電梯的投訴1109件，佔投訴總量的35%，連續兩年排名第一，但較2016年同比有所下降。

　　市質監局12365投訴舉報中心相關負責人介紹，電梯投訴主要涉及電梯超期未年檢，電梯運行不平穩、滑梯、關人、夾人，電梯三方通話不能使用，以及未粘貼檢定證書和維保信息等。

　　另外，涉及計量器具類的投訴983件，佔投訴總量的31%，同比上升21%。投訴主要涉及計程車計價器、地磅秤和加油機計量問題。

　　記者注意到，在2017年的投訴案件中，涉及加油機計量的投訴增長明顯。2015年和2016年，市質監局兩年共受理加油機計量投訴382件；而2017年，一年的加油機計量投訴數量就達到了241件。不過，經質監部門現場核查，加油機計量的有效投訴佔比不到2%，同比下降。

　　2017年12365投訴舉報處置情況

　　共接聽有效來電26554件，包括舉報133件、投訴3127件、諮詢23294件

　　特種設備類投訴1131件，佔投訴總量的37%

　　電梯投訴1109件，佔同類投訴的98%

　　地秤投訴261件，佔同類投訴的26%

　　計程車計價器投訴278件，佔同類投訴的29%

　　加油機投訴241件，佔同類投訴的24%

　　汽車投訴758件，佔同類投訴的99%

　　■案例

　　油管纏繞部位的油沒完全流出？

　　纏不纏繞油都不會流出

　　去年夏天，市民李先生反映，渝中區一家加油站加油機的出油管上端都纏繞了一圈。“我在其他加油站加油時，就沒有這種情況。”李先生説，他的車油箱容量是55升，但在這家加油站加油時，在有底油的情況下卻加了56升油。

　　李先生懷疑加油站作弊，欺詐消費者。“出油管纏繞一圈，就是為了偷油！”李先生認為，加油機出油管纏繞部位裏面的油沒完全流出，又流回了加油機，等同於變相偷油。

　　接到李先生的投訴後，質監部門立即到現場展開調查。市計量品質檢測研究院專家現場檢驗發現，該加油站的每台加油機都計量準確，並在檢定週期範圍內，加油站不存在作弊欺詐行為。

　　專家解釋：市計量品質檢測研究院專家解釋，部分加油站對加油機出油管纏繞一圈，一方面是為了保護加油管道，減少管道與地面的摩擦以及防止加油車輛對管道進行傾軋。

　　另一方面，加油槍每次加完油後，手柄開關後面的加油管、包括出油管的纏繞部位、管內的油都是滿的。待下一輛車加油時，加油槍的出油量是手柄開啟前的數值和手柄關閉後的數值之差，沒有把加油管、包括出油管的纏繞部位的油計入加油量，所以並不存在變相偷油問題。

　　此外，市質監局提醒消費者，汽車油箱容量、儀錶盤油表、測量平均油耗和續程公里的儀錶，都不是標準的計量器具，用以上數據來判斷加油計量是否準確是不科學的，只能作為參考。

　　為啥車費比平時貴了好幾塊？

　　計程車計時器快了3分鐘

　　在涉及計程車計價器的投訴中，市民反映計程車計價器時間不準的問題比較突出。去年秋天，市民吳女士在解放牌乘計程車回南坪。到達目的地後，吳女士發現計程車費用比平時貴了好幾塊錢。計程車司機解釋，是因為執行了夜間價，所以車費才比平時貴了一些。吳女士不能接受這個解釋，撥打了12365熱線進行投訴。經調查檢驗，吳女士乘坐的計程車計價器時間的確跑快了近3分鐘。

　　專家解釋：市計量品質檢測研究院出租汽車計價器檢定站主任徐健介紹，計程車計價器是強制檢定産品，每次檢定完成後，計價器都會進行鉛封，防止計價器作弊，並在車內張貼計價器強檢標識。但在使用過程中，個別計價器有可能會出現誤差，出現了計程車計價器的時間跑快、計程不準等問題。

　　徐健建議，乘客上車時，可查看計價器顯示的時間是否準確。如果發現有誤差，可以要求計程車司機駕車到市計量品質檢測研究院進行檢定。（本報記者 劉波）