國際在線重慶頻道報道（歐平淑）：清晨的重慶火車北站，陽光透過雲層照耀在廣場大地上，川流不息的人群各自匆忙地奔波著，周邊商鋪井然有序，廣場上綜合執法大隊的執法車醒目地擺放著，執法人員們笑容滿面在巡邏。不管是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，火車北站北廣場上都能看到一個忙碌的身影，並且這一忙就是十幾年——他就是熊星。

火車北站綜合執法大隊成員熊星 文華貴 攝 

  熊星今年47歲，是重慶火車北站地區綜合執法大隊的一員，主要負責重慶火車北站地區南網格的相關工作，連續多年被評為優秀公務員，並獲得年度考核三等功。熊星是2006年執法大隊成立時第一批執法隊員，到現在已有12個年頭了，當年那個年輕力壯的小夥子已然變成穩健成熟的中年人，漫長的歲月在他臉上刻畫出皺紋，消逝的時光梳理出頭上的白髮，變換的風雨在目光中縱橫滄桑。聊起他的工作，他既堅定又親和。

10餘年前在建的火車北站 供圖 熊星 

  熊星長期帶領隊員堅守在執法第一線，巡查火車北站南網格及周邊地區的每一個角落，確保安全工作的可靠性和嚴謹性。當年的火車北站沒有北廣場，沒有公交車站，也沒有商戶，旅客們經常面臨買票難的問題。春運期間旅客較多，為排隊買票打地鋪，又冷又餓。執法大隊人員拉起人墻幫忙排隊、買水，及時疏散旅客，幫助外出的人們儘早回家。過去10年，熊星為火車北站地區的市容、交通及安全穩定工作做出了積極貢獻。

如今的火車北站 供圖 熊星 

  隨著改革開放的大幕拉開，重慶也迎來了巨大的發展機遇，整個城市建設有了翻天覆地的變化。後來的火車北站，陸續有了商業，有了動車，列車提速更快，慢慢的就沒有旅客滯留現象了。隨著社會的進步和發展，廣場上再也沒有販賣報紙、地圖等紙質小商品的人了……

  剛開始幹這行時，在規範秩序方面經常不被市民理解，熊星覺得自己很委屈。有的小面攤鋪佔道經營，執法人員上前勸阻，對方不理解甚至反抗，都是很常見的。經過10餘年的工作摸索，他慢慢掌握了一些技巧。執法大隊人員也經常去廣州、上海等地的火車站進行調研，學習各地的優秀管理經驗。“工作中會遇到形形色色的人，有的會置疑我們，有的會不服氣，但最後大家都能相互理解，城市管理需要大家共同出力和維護，大家也都願意一起創造出更好的環境，更好的城市形象。”熊星説。

執法大隊成員合影 供圖 熊星 

  “夏天比較難受，天氣熱，衣服全打濕了，每天要喝7瓶水。”許多時候執法隊員還擔任著嚮導一職。“平均每天會被問路幾百次，如果是節假日，問路的旅客更多，基本在1000次以上。”熊星説，他時刻提醒自己，一言一行都不只是代表自己，而是代表重慶人。“執法也是服務，幹我們這行最重要的就是責任心。靜下心來，設身處地為他人著想，才能得到尊重。脫了這身衣服，其實我也是普普通通的一名老百姓。”

  在加強執法工作的同時，熊星對人耐心又細緻，靈活掌握行政執法工作的技巧。“習近平總書記説城市管理應該像繡花一樣精細，我們努力要求自己在執法過程中要細緻、細心，我們不光是在執法，更多的是在為市民朋友們提供服務。”熊星靦腆地笑著説。他總是耐心細緻地講解火車北站窗口地區市容執法的重要性和必要性。

  以前，有的退休老人到廣場上賣水賣報紙，其中有的為了生活，有的為了打發退休後的時間，老年人們比較固執，不容易説通。“這種情況我就和他們聊天，慢慢的跟他講道理。”熊星説，有的人是為了追求更多的經濟效益，幾乎每天都來這裡擺攤，這種勸解不行就需要強硬的處罰。

執法現場 供圖 熊星 

  8月的一個早上，晨光旭日，一天開始。路上巡邏是熊星每天首要的事情，必備的工作。“當走到煙酒土特産超市門口時，看見我們執法隊員正在和老闆理論，氣氛相當緊張。”熊星立刻上前了解情況，原來是這家店多次把貨物擺出了門外，還違規撐起太陽傘，隊員多次勸説不聽，準備按相關法規暫扣其物品並處罰，但遭到店老闆的強烈反對和言語對抗。熊星走向老闆，並順手遞給老闆一支煙，開始和老闆溝通。就這樣5分鐘、10分鐘、30分鐘、一個小時過去了，地上多了一堆煙頭，老闆的臉上卻流露出了笑容。只見老闆小跑向執法隊員，抱歉地説：“對不起，給你們添麻煩了，你們該怎麼處理我都認，就憑你們這個隊長，我心服口服。”

  為了更好地與人溝通，熊星還考取了國家三級心理諮詢證書。“這樣能更好地了解他們內心的活動情況，換位思考，其實我很理解他們，所以會比較有耐心。希望能夠相互理解，一起創造更好的城市形象。”

暑期迎接新生服務現場 供圖 熊星 

  隨著城市文明程度的提高，執法手段也從以前的粗放型轉向精細，過去單一按法律法規執行罰款，現在則更人性化，以教育為主，增進溝通和相互尊重。“我們現在處於信息透明時代，利用大數據、公安的天網系統等科技手段輔助辦公，可隨時掌握各類信息，無紙化辦公更快捷、便利，這是以前不敢想像的，感謝這個偉大的時代！”熊星説，現在的法制環境越來越好了，城管工作能得到大多數老百姓的理解和支持，也都得益於改革開放帶來的思想、認識上的提升。

  “文明執法，以人為本”是北站地區執法大隊的一貫要求，也是熊星執法工作的生動寫照。時代在變，新區在變，熊星和他的隊友們在北站升級換代變遷中也在改變，他們轉變觀念、規範執法、優化管理、提升服務，努力打造一張規範整潔靚麗的新名片——重慶北站。