重慶龍湖智慧服務作為龍湖集團四大主航道業務之一，具有“空間即服務”戰略落地的天然優勢。除了提供精細的服務之外，近年來，龍湖地産正運用科技與大數據全面驅動服務內核，並以每年億級業績增速搶跑。

  據此，龍湖智慧服務總經理曾益明接受了媒體的專訪。

龍湖智慧服務總經理曾益明發表演講

  科技賦能：為傳統物業插上智慧的翅膀

  “現在只需要業主在APP上勾選，拍照加上描述，通過員工搶單模式，就可以迅速實現所需要的服務。”提起智慧服務與過去傳統物業的不同，工程師出身的曾益明首先展示了最便捷的業主APP。

  在龍湖的發展理念裏，智慧服務就是通過技術的革新，為業主提供更好的服務。減少中間環節，避免信息斷層。新技術的運用是實現智慧服務的入口。近年來，龍湖借助物聯網技術的發展，在小區內部實現所有設備的線上管理，令管理更加精細化。數據顯示，由龍湖智慧服務自主研發的科技物業系統逐步鋪設至各個項目服務進行運轉，迄今已貫穿所有項目的運營管理及共享服務。

  龍湖智慧服務現已走進了更多社區、商業中心和寫字樓，使更多人體會到了龍湖式幸福。利用數字化、信息化手段，使園區設施設備運行更加良好，業主生活更加便捷。用機械代替人工、低耗替代高耗、建立FM&RBA設施設備遠程管理系統、龍湖慧眼、ERP系統、CRM報事管理系統，開通7乘24小時的400全國統一服務熱線，通過手機APP實時收取社區公告，預約代收包裹，隨時隨地家庭報事維修，淘寶模式對工單進行跟蹤等等。

  龍湖智慧服務將科技系統及智慧化平臺深入到旗下的每一個項目，打破物理空間的阻隔，萬物互聯，自主運行，智慧管控，人與人、人與物、物與物環環相連。

  服務不止于物業：做有溫度的增值服務

  如何平衡投入和産出的關係？曾益明介紹：“龍湖本著‘善待你一生’的初心服務於業主，而業主的忠誠度給企業帶來的利益也不言而喻，很多業主會重復購買，增加推薦購買的比例，買龍湖的房子和服務的，近三分之一都是老業主或老業主推薦的。行銷成本降低了，這就是直接的好處。”

  自2008年開始，龍湖便開始試水資産管理業務，比如提供二手房買賣，小區內30%至40%二手房成交來自於龍湖智慧服務自有的租售中心，這項業務連續以100%的速度增長。近幾年還逐步開展了旅遊、美居及車管家等增值服務業務。

  龍湖開展增值服務業務，首先是要解決業主的需求，要讓業主滿意。比如，平時年輕人沒時間陪家人旅遊，龍湖的旅遊業務便從家門口出發，由管家陪同老人、孩子從周邊遊拓展到更遠的目的地，兼顧出行安全和旅行體驗。

  長久以來，“滿意+驚喜”一直是龍湖智慧服務最廣為人知的標簽，連續九年業主滿意度超過90%。龍湖的社區養護、安防、保潔、工程維修貼心暖心，這些服務故事在業內外廣為流傳並被同行爭相效倣。此外，通過小龍人、龍民節、夏令營等社群文化的營建，龍湖與業主之間構建起堅固的情感紐帶。

  空間即服務：2020年衝60億目標

  “我們現在有一萬多員工，今年能實現30多億元的營收，到2020年的目標是60億。龍湖智慧服務在行業內並不是規模最大的企業，但卻是最具特色和成長性的服務企業，我相信這些目標將都會實現。”曾益明不無自信地表示。

  曾益明的底氣，來自強大的基礎支撐。據了解，不只是區域的拓展與在管面積的擴大，龍湖的服務觸角也滲透至更多的非住宅領域，從寫字樓、商業，到重慶西站、東方航空無錫項目園區、佑佑寶貝兒童醫院等交通樞紐及公建項目。

  此外，龍湖探索城市公共空間服務，推出了全國首個新型城市化服務平臺，全面參與重慶悅來新城智慧城市服務管理。據悉，在重慶市政基礎設施的管理上，龍湖實現了對關鍵設施設備的“秒級監控”。電梯故障，管道漏損，井蓋受外力原因傾斜15度10秒以上，路燈、廣告牌傾斜角超過10度，變壓器變壓電壓波動超過10%，消防管道壓力低於0.4MP等異常數據，均會觸發告警，並生成工單派發至維修人員手機APP，進行及時維護。

  曾益明表示，技術的發展迅猛，無論是住宅領域還是非住宅領域，市場對智慧服務的需求非常巨大，對從事服務行業的人才缺口也很大，空間即服務，未來還會有更多想像的空間。（文/圖 何錚 編輯 朱明達）