“自從進駐小區以來，各種各樣的貼心小活動不斷，如小孩子們的捐贈舊書換綠植、磨菜刀、冬天感恩節的一杯薑湯、端午節的一束艾草，中秋節的集體大月餅……”近日，重慶海悅藍庭住宅小區的業主在龍湖地産組織的針對外接項目的第三方意度調查中表達了自己的心聲。

  據介紹，作為重慶知名房企，龍湖向來以物業服務水準著稱。自2016年龍湖啟動市場化進程開始，龍湖已將外接項目的服務滿意度列入重要目標。本次調查將龍湖全國範圍外接實管的43個外接項目業主納入調查範圍，調查維度涵蓋對管家、安防、清潔、綠化養護、公共設施設備維修維護、日常入戶服務等各崗位的工作評價。在重慶，共計2178戶業主參與調查，調查結果顯示，重慶地區外接項目物業服務業主滿意度達94.49%。

龍湖物業在住宅小區內開展公益服務活動

  據了解，2016年，龍湖智慧服務正式啟動市場化進程，截至2017年底，其合約管理面積已突破2億平方米。在重慶，龍湖相繼進駐金鵬金嶺、海悅藍庭、翔龍江畔等住宅小區，並與綠地、華遠、海成等企業達成合作。此外，龍湖的市場化還輻射到學校、交通樞紐、航空後勤、新型智慧城市等業態。

  龍湖智慧服務相關負責人表示，希望借此機會了解了業主的更多心聲和需求，通過內部的探討，為業主提供更豐富的服務體驗。據了解，龍湖智慧服務系統有一套健全的品質保障機制用以保障服務品質。特別是針對外接項目，龍湖制定了專門的《外接實管住宅項目接管操作指引》，規範外接項目接管進場操作流程及工作標準，實現業務快速複製和服務品質落地。

  龍湖智慧服務借助其自身科技優勢，先進的智慧社區系統平臺，助力管理效率。據悉，僅在今年，龍湖智慧服務就投入了31個外拓項目的智慧化改造，配備了185個監測設備房，增設監控系統設備595台，監測點位6013個。

  在本次滿意度調查蒐集到的業主反饋中，豐富多彩的社區活動，也成為熱點話題。2018年，龍湖智慧服務在56個外接項目舉辦了334場便民、遊園、節慶等豐富多彩社區活動，參與人次近8萬人。 

  “龍湖在重慶有著非常好的口碑，業主對我們也非常信任。所以，基於這種信任度，我們也將更努力地做好外接項目的服務。”龍湖智慧服務總經理曾益明表示，市場外拓輸出的是物業服務，但歸根結底是品牌的輸出。龍湖智慧服務輸出的是龍湖式幸福，以及在這背後的“善待你一生”的“龍湖基因”。（文/圖 何錚 編輯 朱明達）