國際在線重慶頻道消息：清明節到來，市民們的目光除了集中在祭掃緬懷上，還關注著惠民殯葬的相關政策。2015年1月1日，重慶市民政局正式開通重慶96000殯葬服務熱線。該服務熱線自開通運行四年以來，一直為市民提供著殯葬業務辦理、政策諮詢、投訴建議、悲傷撫慰等服務。該服務熱線的推出增強了殯葬行業透明度，提升了政府公共服務能力，更好地維護了群眾的喪葬權益。

96000殯葬服務熱線工作人員接聽群眾來電諮詢

  96000殯葬服務熱線由重慶市殯葬事業管理中心負責運行和管理。96000殯葬服務熱線是重慶市繼推出城市公益性公墓建設之後的又一件民生實事，是推進惠民殯葬、提高政府公共服務水準的又一重要平臺，是服務好“人生最後一公里”，建設人民群眾滿意殯葬的又一重要舉措。

  除96000殯葬服務熱線外，重慶市殯葬事業管理中心還推出了殯儀社會工作服務項目。項目以重慶市石橋鋪殯儀館、天福堂為平臺，輻射重慶市沙坪壩區及九龍坡區，一方面為喪親家屬提供悲傷撫慰服務，評估喪親家屬的需求，陪伴喪親家屬渡過哀傷期，恢復生活重建；另一方面，重慶市殯葬事業管理中心安排志願社工在沙坪壩區及九龍坡區內宣傳96000殯葬服務熱線的功能，提升社區居民對96000殯葬服務熱線的知曉度。

  2019年1月至今，重慶市冬青社會工作服務中心社工通過入戶走訪的形式，為喪親家屬提供情緒疏導、心理慰藉、社會融入等服務，共計服務9人。其中，重慶市冬青社會工作服務中心社工為4名喪親家屬提供個案服務13次，為5名喪親家屬提供探訪服務5次。市民撥打96000電話諮詢悲傷撫慰服務有5人，經成功轉接服務有2人。服務對象分別為中年喪偶、中年喪母、意外去世及中年喪弟。目前已有7名喪親家屬在社工人員的陪伴下走出過哀傷期，重新融入社會，2名喪親家屬正在接受社工人員的撫慰及需求評估。（文/圖 李信 編輯 朱明達）