融創西南“歸心100+全週期滿意度服務鏈”上線-國際在線

融創西南“歸心100+全週期滿意度服務鏈”上線

2019-07-11 17:51:29 | 來源：中央廣電總臺國際在線 | 編輯：歐平淑 | 責編：石麗敏

近日，位於重慶的融創西南房地産開發（集團）有限公司發佈消息，“歸心100+ 全週期滿意度服務鏈”正式上線。

據悉，“歸心100+ 全週期滿意度服務鏈”是融創西南針對客戶服務全新升級的服務體系。該體系在客戶簽約、品質把控、工地開放、新家預驗、交房辦理等階段，制定了35項服務內容以及超178個服務場景，使得融創西南的客戶及業主在每個階段都能感受到融創西南貼心的服務。

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融創西南工作人員進行新房預驗

在客戶溝通渠道上，融創西南建立400客戶服務熱線、微信公眾平臺、歸心APP和歸心服務中心四大客戶服務平臺和服務端口。為給業主房屋提供全週期的保養和維修，2018年，融創房修公司正式成立。自融創西南房修服務團隊成立以來，已經致電客戶超過16000次，入戶超過10000戶，微信溝通近20000條，發送線上家書超過52000封。

在物業服務方面，西南區域200多名管家，每個管家每天平均要接待和跟進約15戶業主，收到約30戶業主微信消息，巡檢園區約25個點位，關注每個服務細節。每位管家每年會入戶拜訪約500戶，每位管家每月還會至少看望10戶左右的獨居老人。為了保障社區的基本秩序安全，融創西南每月組織巡邏超過1830次，巡邏累積時長超過3660小時，巡邏動線超過12810公里。

截至目前，融創西南歸心服務中心已經落地39個，年內還將落地40個左右，2019年會實現西南區域全覆蓋，為業主提供專業高效的一站式服務體驗。2019年，融創中國各大區域均全力踐行“中國家庭美好生活整合服務商”戰略定位，為業主打造更美好的社區生活。（文/圖胡桂芳編輯曹永歡）

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