原標題：涪陵：消費者維權意識增強 促進市場環境的改善

　　華龍網－新重慶客戶端7月22日6時30分訊（通訊員 朱克婭 文光輝）7月21日，筆者從重慶涪陵區市場監管局獲悉，今年上半年，該局12315投訴舉報中心共受理消費者投訴、舉報691件，同比上升131.10％。

　　今年上半年，涪陵轄區消費者投訴呈現四大特點：

　　消費投訴舉報總量大幅攀升

　　2019上半年，該局12315中心共受理消費者投訴、舉報691件，同比增長131.10％。其中，共受理消費者投訴462件，佔受理總量的71.30％，同比增長87.04％，為消費者挽回經濟損失204.65萬元；共受理消費者舉報229件，佔受理總量的33.14％，同比上升340.38％，立案查處7件，辦結2件，罰沒金額1.4萬元。

　　食品類投訴舉報增幅明顯

　　上半年，該局共受理食品類投訴舉報133件，同比增長478.26％。投訴同比增長311.76％，從2018年同期排名第三上升到第一；舉報同比增長950％，從2018年排名第二上升到第一。其主要原因是機構改革，整合了12331熱線平臺，食品類投訴舉報增長迅速，反映比較集中的問題，主要是腐敗變質、污穢不潔、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品，以及食品包裝標簽標識不規範或者虛假標注。

　　售後服務和合同問題仍位居前列 佔投訴總量的半數以上

　　從消費投訴問題看，今年上半年，該局共登記售後服務和合同問題投訴296件，佔投訴總量的64.07％，同比上升77.25％。其中：售後服務152件，佔投訴總量的32.90％，對比去年同期上升55.10％；合同144件，佔投訴總量的31.17％，對比去年同期上升65.06％。合同類投訴主要反映的問題，一是經營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權行為70件，佔合同類投訴48.61％，佔總投訴量的15.15％；二是利用預付費（卡）侵害消費者權益59件，佔合同類投訴40.97％，佔總投訴量的12.77％。

　　文體服務類投訴上升趨勢明顯

　　今年上半年該局受理文化、娛樂、體育服務類投訴55件，佔投訴受理總量的11.90％，同比上升266.67％，同比上升511.11％，呈不斷上升趨勢。其中：健身服務41件，佔該類投訴的74.55％，同比上升272.72％。目前，預付費（卡）、保證金糾紛成為一個極為普遍的現象，商家誠信履約意識有待加強。

　　對此，涪陵區市場監管部門將督促以預付費（卡）、保證金形式交易的經營者加強行業誠信自律，同時將定期或不定期發佈消費警示提示，呼籲消費者理性消費，在繳納預付費前要充分了解，掌握預付費的使用範圍、期限等信息，同時對商家口碑也要有一定了解，以免上當受騙。此外，要隨時保留維權證據，遭遇消費欺詐時要依法及時維權。