國際在線重慶頻道消息：近日，2019年中國TBV全面品牌價值管理大獎公佈，中國平安財産保險股份有限公司（簡稱“平安産險”）問鼎財産險行業、汽車保險行業中國品牌力指數（C-BPI）、中國顧客滿意度指數（C-CSI）、中國顧客推薦指數（C-NPS）。據悉，平安産險連續9年獲得財産險行業、汽車保險行業第一品牌，2016年至今蟬聯中國顧客滿意度指數和中國顧客推薦指數第一。

  中國TBV全面品牌價值管理大獎由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand頒發，而（C-BPI）中國品牌力指數、（C-CSI）中國顧客滿意度指數、（C-NPS）中國顧客推薦指數是由Chnbrand建立的品牌評價體系，在中國消費者對使用或擁有過的産品或服務反饋意見的基礎上進行獨立無偏見研究，已被納入工業和信息化部品牌扶持政策體系。

  科技賦能 追求極致客戶體驗

  平安産險在追求極致服務體驗方面，從首推理賠服務“快、易、免”開始，通過科技賦能，不斷創新應用，深度融合業務場景落地。2019年平安産險于業內推出信任賠，開啟車主自主理賠模式。借助“大數據”、“ 人工智能” 應用，簡單4步快速理賠，全部流程3分鐘左右；2017年-2018年首度推出智慧理賠系列，車險理賠510智慧查勘，實現了5-10分鐘智慧查勘；“車險智慧閃賠” 實現智慧圖片高精度識別、秒級定損、定價，提升效率與服務體驗。

  在重慶，根據車流量愈來愈大可能影響查勘時效的現狀，平安産險重慶分公司推出摩托車查勘服務，運用摩托車靈活機動的優勢，在車流高峰期通過摩托車出勤查勘，極大地提升查勘時效，減少客戶等待時間。2018年重慶每日摩托車查勘平均12台次，全年總計服務客戶4623人次，得到客戶的一致認可。

  此外，平安産險率先推出以客戶為中心的“三極”理賠服務，即“極速-510極速查勘、極爽-5000元以下爽快賠、極暖-以超預期的驚喜體驗打造親人般的溫暖理賠服務”。約97%的出險客戶享受到了“三極”服務的迅速和溫暖，車險理賠服務滿意度達82.68%，同比提升0.89%。平安産險重慶分公司的兩件車險理賠案例也分別入選“2018年重慶保險業財産保險十大典型理賠案例”中的“理賠服務最便捷賠案”和 “最具科技創新力賠案”兩大案例。

  2019年平安産險重慶分公司門店以提升客戶體驗為核心，充分應用科技與大數據優勢，通過線上化、數字化、智慧化通道的鋪設快速解決客戶上門需求。

  生態圈搭建 延伸服務價值鏈

  平安産險通過科技賦能，聚焦業務場景，通過整合産業鏈資源，構建服務生態體系。在車險服務方面，平安産險搭建滿足車主用車需求的 "一站式"服務平臺——平安好車主，為消費者提供多元選擇。財産險方面，2018年，平安産險推出直升機救援服務，用於車財意人傷類醫療救護、院際轉運、大型活動賽事護航等場景，基於智慧交通體系和警保聯動機制，建立地空一體的立體式救援模式。

  針對企業日常經營面臨的多樣風險，平安産險通過大數據、雲計算、物聯網等創新應用，聚合多項服務能力打造風控開放平臺，以“保險+風控”的創新模式，實現從事後補償向多元化風險管理延伸。2018年全年，平安産險累計為超過12000家承保企業提供風險評估與隱患排查服務，為超400個重點工程項目提供駐點監理和風險巡防服務。

  平安産險相關負責人表示：“‘以客戶為中心’是平安産險的經營理念；平安産險堅守風險管理和保障本質，通過‘科技賦能金融’‘科技賦能生態’‘生態賦能金融’形成‘線上+線下’、地空一體化、生態場景融合的服務體系，在商業模式上創新探索，由事後賠付向著事前、事中、事後多元化風險管理轉變。”（文 趙綪茜）