原標題：簡化程式 優化流程 石柱創新方式提升辦事體驗

　　日前，重慶日報記者從石柱土家族自治縣獲悉，自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，該縣立足“為民服務解難題”，通過創新服務方式、簡化服務程式、優化服務流程、提升服務品質，持續優化政務服務環境，提升群眾辦事體驗，讓“門好進、臉好看、事好辦”成為常態。

　　石柱縣行政服務中心副主任李艷輝介紹，自主題教育開展以來，該中心認真開展了問題大排查，採取“面對面”與“背靠背”相結合的方式，問需於民，與辦事群眾交流100余次，走訪座談企業家23家次，並設置意見收集箱，共收集到部分審批事項不夠優化，部分事項辦理比較繁瑣、審批耗時長，個別窗口人員服務態度較差等百餘條意見建議。

　　“經過梳理，我們整理出有效建議27條，並對此進行整改。”李艷輝表示，針對窗口人員態度不夠好等服務意識不強問題，石柱縣行政服務中心開展了“三清三亮三比一滿意”評比活動，即諮詢服務一口清、發放材料一手清、受理審查一次清，亮身份、亮承諾、亮標準，比服務、比效能、比業績，最終達到群眾滿意度提升。

　　為解決審批效率低、辦事時間長的問題，石柱縣行政服務中心對審批流程進行了優化，例如企業開辦“一窗辦”服務，實現了企業開辦3個工作日內辦結。

　　為解決部分事項辦理繁瑣、群眾多頭跑的問題，該機構發佈了“四辦”清單，將1057項政務服務分成馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦四類，並進一步完善了並聯審批制度，為企業提供一對一併聯審批服務。

　　為保證服務品質，石柱縣行政服務中心還在每層樓增設了一名值周黨員，對窗口服務人員的服務進行監督，同時幫助辦事有疑難的群眾答疑解惑。

　　目前，石柱縣行政服務中心1057項政務服務中已有161項實現了“一次都不跑”，通過網上或電話即可辦理，另有171項實現了只跑一次。此外，全縣635項行政許可事項辦理時限總體提速53.4%。梳理出的群眾意見27條已全部整改完畢，群眾滿意度提升至95%。 （記者 栗園園）