5月13日，2020中國物業服務百強企業研究成果發佈，龍湖智慧服務綜合實力排名第七，並一舉榮膺服務規模TOP10、經營績效TOP10、服務品質領先企業、智慧服務領先企業、科技賦能領先企業、高端物業服務領先企業、商業物業管理優秀企業以及辦公物業管理優秀企業共九項殊榮，更在北京、上海、重慶、成都、杭州五個城市上榜2020中國主要城市物業服務優秀企業TOP10。

2020中國物業服務百強企業證書 供圖 龍湖集團

  中國物業服務百強企業研究是由中國指數研究院于2008年發起，旨在發掘綜合實力強、服務水準高、業主滿意度高的物業服務企業，分享其先進服務理念及經營模式，提升物業服務行業整體運作水準及服務品質。該項評選至今已連續舉辦十一年，相關研究成果已經成為評判物業企業經營實力及行業地位的重要標準。“2020中國物業服務百強企業研究”方法體系，從管理規模、經營績效、服務品質、發展潛力、社會責任五個維度更加全面、客觀地評價企業的綜合實力。

  能夠在競爭激烈的物業行業脫穎而出，2019年龍湖智慧服務具有哪些突破性表現？

  數據顯示，龍湖智慧服務2019年營收同比超過增長60%。營收實現大幅提升的同時，營收結構也顯著改善，非物業服務收入佔比超過51%，業主增值服務業績體量較上年增長5倍。

  亮眼的業績表現有賴於規模的歷史性突破，2019年龍湖智慧服務新進城市45個，服務範圍拓展至全國 118個城市，基本完成了企業戰略部署的核心城市佈局，截至2019年底，龍湖智慧服務合約管理面積達4.28億平方米。

  值得一提的是，龍湖智慧服務此次摘得商業及辦公物業管理優秀企業兩項大獎，體現了其在非住宅領域的厚積薄發。一路高歌猛進之下，作為城市綜合服務運營提供商，龍湖智慧服務已全面進入住宅、商業、寫字樓、醫院、學校、交通樞紐、航空後勤基地、公建、城市管理等13大業態領域。結合20餘年服務運營經驗，對接國際商寫運營管理標準，龍湖智慧服務致力於為各業態提供領先的物業及資産管理服務，現已成為BOMA中國白金會員單位，配合多項目和投資人取得LEED鉑金認證。

龍湖智慧服務為北京小米6期提供物業服務 供圖 龍湖集團

  為向全國300多萬戶業主提供“滿意+驚喜”的服務，龍湖智慧服務充分發揮深度理解客戶需求的優勢，並將洞察能力轉化為産品。2019年龍湖智慧服務完成針對客戶需求的細分服務，正式落地五大産品包，即根據不同客群對物業服務的不同需求，匹配針對性的服務産品。其中，于2019年物博會期間發佈的高端服務品牌“瓏之名”，係針對高凈值客戶提供的臻享級服務，服務對象涵蓋平層官邸和高端別墅項目。2019年，龍湖智慧服務業主滿意度連續十一年超過90%。

  2019年龍湖智慧服務全面完成科技系統“智慧服務引擎”的搭建，將20個智慧系統納入到一個環環相扣的大平臺，將數據分析、系統決策、企業運營、員工管理、客戶研究與服務等功能集成貫通，形成一個相互聯動的生態化智慧平臺，實現了各業務條線的業務在線、管理在線、員工在線。尤其2019年全新上線的龍湖業主官方APP——“U享家”，除完善原業主APP的出入園區、生活繳費、報事報修等基礎功能外，還新增了包括美居、家政、旅遊、優選、本地周邊等社區全場景增值服務。

  受疫情影響，2020年度中國物業服務百強企業研究成果選擇在“雲端”發佈，各大頭部物業企業就過去一年的成功經驗進行了分享。在這樣一個展現企業業績與實力的舞臺，龍湖智慧服務卻通過一段暖心視頻，給與會嘉賓講述了物業人與業主攜手抗“疫”的動人故事。

  突如其來的疫情重塑了業主與物業的新關係形態，可謂是物業行業的二次價值發現。面向未來，龍湖智慧服務總經理曾益明説道：“不浪費每一次危機，堅持做實做透服務，運用科技的力量，持續提供有智慧、有溫度的服務，相信我們必將行穩致遠，持續攀升。”（文 何錚 編輯 付意菲）